Protecția cumpărătorului JoyPicks

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

• Cine este acoperit: comenzile eligibile plasate pe joypicks.com.
• Vânzătorul înregistrat: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operând sub denumirea JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de noi, cu excepția cazului în care o listare indică în mod clar un vânzător independent.
• Cereri pentru articole nelivrate: de la ultima dată estimată de livrare până la 30 de zile după acea dată.
• Cereri pentru articole care nu corespund descrierii sau sunt defecte: în termen de 30 de zile de la livrare.
• Cost pentru dumneavoastră pentru cereri valabile privind articole defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii: fără cost de returnare pentru dumneavoastră.
• Contact: [email protected].

Protecția cumpărătorului JoyPicks vă ajută să obțineți o rambursare, o înlocuire, o reparație sau un alt remediu adecvat dacă o comandă eligibilă nu ajunge sau ajunge defectă, deteriorată, greșită ori care nu corespunde descrierii.

JoyPicks este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operând sub denumirea JoyPicks. Avem sediul în Melbourne, Victoria, Australia și suntem vânzătorul înregistrat pentru produsele vândute pe JoyPicks, cu excepția cazului în care o listare de produs indică în mod clar un vânzător independent. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi. Ne ocupăm de serviciul pentru clienți, problemele de livrare, retururile și rambursările. E-mailurile primesc de obicei răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Protecția cumpărătorului este în plus față de drepturile dumneavoastră legale. Aceasta nu înlocuiește și nu limitează drepturile pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv Australian Consumer Law, garanția legală de conformitate a UE, UK Consumer Rights Act 2015 și New Zealand's Consumer Guarantees Act. Consultați Politica de retur, Politica de livrare și Termenii de utilizare pentru mai multe informații.

Ce acoperă Protecția cumpărătorului?

Când este acoperit un articol nelivrat?

Comanda dumneavoastră este acoperită dacă:

• nu a sosit până la ultima dată estimată de livrare afișată pentru comandă
• au trecut 30 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii și coletul nu a sosit încă
• urmărirea arată că coletul s-a pierdut în tranzit
• urmărirea arată că coletul a fost returnat înainte de livrare fără acordul dumneavoastră

Termenele de livrare sunt estimări, nu garanții. Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1-5 zile lucrătoare și ajung, de regulă, în 7-20 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Destinațiile îndepărtate, verificările vamale, sărbătorile legale și perioadele de vârf pot adăuga timp suplimentar. Informațiile de urmărire sunt trimise prin e-mail atunci când comanda este expediată. Dacă este confirmată o cerere valabilă pentru un articol nelivrat, vom trimite o înlocuire sau vom emite o rambursare integrală.

Când este acoperit un articol care nu corespunde descrierii?

Comanda dumneavoastră este acoperită dacă articolul pe care îl primiți diferă semnificativ de listare sau are o problemă care nu a fost dezvăluită. Exemplele includ:

• ați primit un articol, un stil, un model, o mărime sau o culoare diferită de ceea ce ați comandat
• articolul este defect, deteriorat sau nu funcționează așa cum ar trebui
• lipsesc piese, accesorii sau articole descrise în listare
• starea este semnificativ diferită de cea descrisă
• articolul a fost deteriorat în timpul transportului

Dacă articolul dumneavoastră este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, sunteți acoperit fără niciun cost pentru dumneavoastră. În funcție de circumstanțe, putem organiza o reparație, o înlocuire, o rambursare integrală sau un alt remediu adecvat. Dacă este necesar un retur, vom plăti costul de returnare sau vă vom spune că nu este nevoie să returnați articolul.

Ce nu este acoperit de Protecția cumpărătorului?

• returnările din schimbarea deciziei, în afara Politicii noastre de retur standard
• articole deteriorate după livrare din cauza utilizării necorespunzătoare, îngrijirii neadecvate, modificării sau unui accident
• diferențe minore, fără relevanță materială, cum ar fi o ușoară variație de culoare cauzată de setările ecranului sau de variația normală de fabricație
• întârzieri de livrare cauzate exclusiv de verificări vamale, perioade de vârf, sărbători legale sau rute îndepărtate, atunci când coletul este încă în tranzit și se încadrează în estimarea de livrare
• comenzi livrate la adresa introdusă la finalizarea comenzii, atunci când adresa furnizată a fost incorectă sau incompletă
• cereri formulate după închiderea ferestrei de depunere a cererilor în cadrul Protecției cumpărătorului, deși drepturile legale pot continua după închiderea acestei ferestre
• probleme cauzate de refuzul de a plăti taxe vamale, impozite sau taxe de manipulare care revin cumpărătorului în țările în care nu le colectăm

Protecția cumpărătorului nici nu creează drepturi suplimentare de returnare din schimbarea deciziei pentru articole cu restricții de igienă sau realizate la comandă. Conform Politicii noastre de retur, următoarele nu pot fi returnate din schimbarea deciziei: lenjeria intimă, costumele de baie și lenjeria fină, atunci când sigiliul de igienă a fost îndepărtat după livrare, cerceii perforați și articolele realizate conform specificațiilor dumneavoastră. Totuși, articolele defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii sunt în continuare acoperite.

Care sunt termenele de depunere a cererilor?

• Articol nelivrat
  Când puteți depune cererea: De la ultima dată estimată de livrare până la 30 de zile după acea dată
• Articol care nu corespunde descrierii, defect, deteriorat sau articol greșit
  Când puteți depune cererea: În termen de 30 de zile de la livrare

Dacă descoperiți o problemă după aceste ferestre ale Protecției cumpărătorului, contactați [email protected]. Este posibil ca Protecția cumpărătorului să nu se mai aplice, însă drepturile dumneavoastră legale vă pot oferi în continuare dreptul la un remediu.

Cum deschid o cerere în cadrul Protecției cumpărătorului?

1. Trimiteți-ne un e-mail. Trimiteți cererea dumneavoastră la [email protected], împreună cu numărul comenzii. Vă rugăm să folosiți un subiect clar, cum ar fi Cerere de Protecție a cumpărătorului - articol nelivrat sau Cerere de Protecție a cumpărătorului - articol care nu corespunde descrierii.
2. Explicați problema. Spuneți-ne ce s-a întâmplat și ce rezultat solicitați, cum ar fi o rambursare, o înlocuire sau o reparație.
3. Trimiteți dovezi, dacă este relevant. Pentru articole deteriorate, defecte, greșite sau care nu corespund descrierii, includeți fotografii sau video cu articolul, ambalajul, eticheta de expediere și problema. Pentru probleme de livrare, includeți orice informații de urmărire sau notificări de livrare pe care le aveți.
4. Analizăm cererea. Gestionăm cererea direct. Pentru investigație, putem contacta și partenerul de aprovizionare care a expediat articolul.
5. O soluționăm. Dacă cererea este valabilă, vom oferi remediul adecvat în temeiul Protecției cumpărătorului și al oricărei legislații aplicabile privind protecția consumatorilor.

Este posibil să vă cerem mai multe informații înainte de a lua o decizie.

Ce rezultate pot primi?

Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, rezultatul poate fi:

• o rambursare integrală a sumei plătite pentru articol
• un articol de înlocuire fără costuri suplimentare
• o reparație, atunci când este cazul
• o rambursare parțială, dacă sunteți de acord să păstrați articolul

Livrarea este gratuită pentru fiecare țară în care expediam, astfel încât, de obicei, nu există o taxă inițială de livrare de rambursat. Rambursările se efectuează numai către metoda de plată inițială, în moneda plătită. Odată emise, apar de obicei în 3-10 zile lucrătoare.

• Articol nelivrat
  Ce facem: Înlocuire sau rambursare integrală
  Cine plătește transportul de retur: Nu este necesar returul
• Defect, deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii
  Ce facem: Reparație, înlocuire, rambursare integrală sau rambursare parțială, după caz
  Cine plătește transportul de retur: Plătim noi, rambursăm costul rezonabil al transportului de retur cu urmărire sau vă spunem că nu este necesar returul
• Schimbarea deciziei în termenul politicii de retur
  Ce facem: Rambursarea prețului articolului după returnare și inspectare, conform Politicii de retur
  Cine plătește transportul de retur: Cumpărătorul plătește

Trebuie să returnez articolul?

Uneori da. Uneori nu.

Este posibil să vă cerem să returnați articolul înainte de finalizarea unei rambursări sau a unei înlocuiri, în special dacă problema necesită inspecție. Dacă este necesar un retur pentru o cerere valabilă în cadrul Protecției cumpărătorului:

• vă vom oferi instrucțiuni de returnare
• vom plăti costul de returnare, vom rambursa costul rezonabil al transportului de retur cu urmărire sau vă vom spune că nu este necesar returul
• ar trebui să urmați instrucțiunile noastre și să păstrați dovada expedierii

Vă rugăm să nu trimiteți un articol înapoi fără să ne contactați mai întâi. Adresa de retur poate fi diferită de locația de expediere și poate fi în străinătate.

Care sunt responsabilitățile mele?

• să furnizați informații exacte, complete și sincere
• să ne contactați în termenul relevant pentru depunerea cererii
• să răspundeți solicitărilor rezonabile de informații
• să păstrați articolul, ambalajul, etichetele și marcajele până la soluționarea cererii, dacă este posibil
• dacă solicităm un retur, să ambalați articolul cu grijă și să folosiți transport cu urmărire, dacă vi se indică
• să ne spuneți dacă ați deschis deja sau intenționați să deschideți o contestație privind o tranzacție cu cardul sau o dispută PayPal pentru aceeași problemă

Putem respinge o cerere, putem anula un remediu acolo unde legea permite, sau putem restricționa conturile care utilizează abuziv Protecția cumpărătorului ori furnizează informații false sau înșelătoare.

Cum se corelează Protecția cumpărătorului cu drepturile legale?

Promisiunea noastră privind Protecția cumpărătorului

Protecția cumpărătorului vă oferă un proces clar și termene de depunere a cererilor pentru problemele obișnuite ale comenzilor pe JoyPicks.

Drepturile dumneavoastră în temeiul legislației privind protecția consumatorilor

Drepturile dumneavoastră legale se aplică separat și pot continua dincolo de termenele de depunere a cererilor din cadrul Protecției cumpărătorului. Nicio prevedere de pe această pagină nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul legislației aplicabile. Dacă articolul dumneavoastră este defect, nesigur, nu este de calitate acceptabilă, nu corespunde descrierii sau încalcă în alt mod legislația privind protecția consumatorilor, puteți avea dreptul la un remediu chiar și după expirarea ferestrei Protecției cumpărătorului.

Cum se raportează Protecția cumpărătorului la livrare, taxe și colete separate?

Protecția cumpărătorului funcționează împreună cu Politica de livrare, Politica de retur, pagina Plăți și Politica de confidențialitate.

• Livrăm în 222 de țări și teritorii afișate în lista „Ship to” a site-ului. Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.
• Livrarea este gratuită, fără valoare minimă a comenzii.
• Mai multe magazine de pe JoyPicks pot determina sosirea coletelor separate la momente diferite.
• În Statele Unite și în majoritatea celorlalte țări din afara locurilor în care colectăm taxe la finalizarea comenzii, vama poate percepe taxe vamale, impozite sau taxe de manipulare la livrare. Acestea revin cumpărătorului.
• Dacă un transportator vă solicită să plătiți din nou TVA sau GST pentru o comandă în care acestea au fost incluse în preț, contactați-ne înainte de a plăti.

Cum sunt plătite rambursările din cadrul Protecției cumpărătorului?

Comenzile de pe JoyPicks pot fi plătite numai cu carduri Visa, Mastercard și American Express procesate de Stripe, cu Apple Pay și Google Pay pe dispozitive compatibile prin Stripe, și cu PayPal. Nu oferim servicii buy now, pay later sau servicii în rate. Nu acceptăm transfer bancar, numerar, cec, criptomonedă sau carduri cadou de la terți. Plata este efectuată la momentul plasării comenzii.

Orice rambursare din cadrul Protecției cumpărătorului este trimisă către metoda de plată inițială, în moneda plătită. Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor; plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, care este certificat PCI DSS.

Cum vă pot contacta în legătură cu Protecția cumpărătorului?

Trimiteți un e-mail la [email protected] pentru serviciu clienți, comenzi, retururi, confidențialitate, proprietate intelectuală, solicitări către vânzător sau cereri privind Protecția cumpărătorului. Vă rugăm să folosiți un subiect clar, astfel încât să putem redirecționa mesajul rapid.

Pentru mai mult ajutor, consultați Centrul de ajutor, Contactați-ne și Despre noi.

Dacă JoyPicks încetează vreodată să mai desfășoare activitate, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operând sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și cereri.