Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

• Operator de date: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia.
• Contact: [email protected].
• La ce folosim datele: comenzi, plăți, livrare, retururi, rambursări, asistență, prevenirea fraudei, respectarea obligațiilor legale și, unde este permis, marketing.
• Cine primește datele comenzii: furnizori de plăți, transportatori și partenerul de aprovizionare care vă trimite articolul, în principal din China.
• Drepturile dvs.: dreptul de acces, rectificare, ștergere/ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de a depune o plângere, acolo unde legea le acordă.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks („noi”, „nouă”), cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia, administrează joypicks.com și este vânzătorul și operatorul de date pentru informațiile cu caracter personal colectate prin JoyPicks. Prezenta Politică de confidențialitate explică ce informații cu caracter personal colectăm, cum le folosim, cui le divulgăm, cum le protejăm și ce drepturi și opțiuni puteți avea.

Respectăm Privacy Act 1988 (Cth) din Australia și Principiile australiene privind confidențialitatea. După caz, prelucrăm, de asemenea, informațiile cu caracter personal în conformitate cu GDPR-ul UE, UK GDPR și legislația statală americană privind confidențialitatea, precum CCPA/CPRA.

JoyPicks este o piață online internațională de modă. În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks. Magazinele de pe JoyPicks grupează gamele partenerilor noștri de aprovizionare, iar comenzile sunt expediate direct cumpărătorilor de către partenerul de aprovizionare relevant, în principal din China. Contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks. Gestionăm serviciul de asistență pentru clienți, problemele de livrare, retururile, rambursările și solicitările privind confidențialitatea. Pentru mai multe detalii despre cine suntem, vedeți Despre noi, Contactați-ne și Termenii și condițiile de furnizare a serviciilor.

Ce informații cu caracter personal colectăm?

În funcție de modul în care utilizați JoyPicks, putem colecta următoarele categorii de informații cu caracter personal:

• Date de identitate și de contact - precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare și adresa de livrare.
• Date de cont - precum parola, datele de autentificare, preferințele salvate, articolele din lista de dorințe, limba și setările de comunicare.
• Informații despre comandă - precum produsele comandate, numărul comenzii, valoarea comenzii, moneda, metoda de livrare, evenimentele de urmărire, retururile, rambursările, anulările, reclamațiile Buyer Protection și corespondența aferentă.
• Informații de plată - detalii limitate privind plata, precum metoda de plată, marca cardului, ultimele patru cifre, data expirării, țara de facturare și statusul tranzacției. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, iar plățile PayPal de PayPal. Nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dvs. Stripe este certificat PCI DSS. Acceptăm numai carduri Visa, Mastercard și American Express, Apple Pay și Google Pay pe dispozitivele compatibile prin Stripe, precum și PayPal.
• Comunicări - precum e-mailuri, mesaje către serviciul clienți, note ale apelurilor telefonice, cereri de retur, solicitări privind confidențialitatea, reclamații, trimiteri de recenzii, întrebări despre produse și orice fotografii sau documente pe care ni le trimiteți.
• Informații tehnice și de utilizare - precum adresa IP, tipul de browser, tipul de dispozitiv, sistemul de operare, locația aproximativă derivată din IP, sursa de referință, paginile vizualizate, timpul petrecut, linkurile accesate, activitatea din coș și datele din modulele cookie sau tehnologii similare.
• Informații privind frauda și securitatea - precum rezultatele verificărilor antifraudă, date despre chargeback, indicatori de risc ai comenzilor și semnale privind contul sau dispozitivul, utilizate pentru a proteja JoyPicks, clienții noștri și activitatea noastră.
• Informații privind solicitarea de a deveni vânzător - dacă solicitați să vindeți pe JoyPicks, detalii despre afacere, persoane de contact, informații de verificare și alte informații necesare pentru evaluarea cererii dvs. și gestionarea relației cu vânzătorul. Consultați Vindeți pe JoyPicks și Termenii pentru vânzători.

Colectăm cea mai mare parte a acestor informații direct de la dvs. De asemenea, putem primi informații de la Stripe, PayPal, transportatori, furnizori de analize și găzduire, platforme de publicitate, acolo unde v-ați dat consimțământul, atunci când este necesar, și de la partenerul de aprovizionare care gestionează comanda dvs.

Puteți naviga prin anumite secțiuni ale JoyPicks fără a ne furniza numele dvs., însă avem nevoie de anumite informații pentru a accepta și a onora comenzile, pentru a oferi asistență, pentru a procesa retururile și rambursările și pentru a respecta legea.

Cum colectăm informațiile cu caracter personal?

Colectăm informații cu caracter personal atunci când:

• vizitați sau navigați pe joypicks.com
• creați un cont sau vă autentificați
• plasați o comandă sau încercați să efectuați o plată
• modificați țara de livrare, moneda sau setările de limbă
• ne contactați prin e-mail
• solicitați un retur, o rambursare, o anulare sau depuneți o cerere Buyer Protection
• vă abonați la marketing
• lăsați o recenzie sau trimiteți conținut generat de utilizatori
• solicitați să deveniți vânzător
• acceptați sau gestionați modulele cookie prin instrumentele noastre de cookie-uri, acolo unde sunt disponibile

De ce folosim informațiile cu caracter personal?

Folosim informațiile cu caracter personal în următoarele scopuri:

• pentru a procesa comenzile, a încasa plata atunci când este plasată o comandă și a organiza expedierea și livrarea
• pentru a divulga partenerului de aprovizionare care vă trimite articolul informațiile despre comandă necesare
• pentru a oferi servicii de asistență pentru clienți și a răspunde la întrebări
• pentru a gestiona anulările, retururile, rambursările, raportările privind coletele deteriorate și cererile Buyer Protection
• pentru a trimite mesaje de serviciu precum confirmări de comandă, notificări de expediere, actualizări de urmărire și confirmări de rambursare
• pentru a detecta, investiga și preveni frauda, abuzul, chargeback-urile, activitățile interzise și incidentele de securitate
• pentru a opera, securiza, remedia, menține și îmbunătăți JoyPicks
• pentru a ne pune în aplicare politicile, inclusiv Termenii și condițiile de furnizare a serviciilor, Politica privind articolele interzise, Politica privind siguranța produselor, Politica privind proprietatea intelectuală și Ghidul pentru recenzii
• pentru a respecta obligațiile legale, inclusiv obligațiile fiscale, contabile, de drept al consumului, de verificare a sancțiunilor, de siguranță a produselor și de păstrare a evidențelor
• pentru a trimite comunicări de marketing dacă v-ați dat consimțământul, atunci când este necesar, sau dacă legea permite în alt mod; vă puteți dezabona în orice moment
• pentru a măsura performanța site-ului și eficiența marketingului, numai cu consimțământul dvs., atunci când este necesar pentru modulele cookie neesențiale sau tehnologii similare

Care sunt temeiurile noastre legale conform GDPR și UK GDPR?

Dacă GDPR sau UK GDPR vi se aplică, temeiurile noastre legale includ:

• Contractul - atunci când prelucrarea este necesară pentru a prelua comanda dvs., a procesa plata, a organiza livrarea, a oferi asistență și a gestiona retururile, rambursările și reclamațiile.
• Obligația legală - atunci când prelucrarea este necesară pentru a respecta legile care ni se aplică, precum obligațiile fiscale, contabile, de protecție a consumatorilor, de siguranță a produselor și de prevenire a fraudei.
• Interese legitime - atunci când prelucrarea este necesară pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea activității și site-ului nostru, pentru serviciul clienți, gestionarea litigiilor, prevenirea fraudei și aplicarea politicilor noastre, cu condiția ca aceste interese să nu fie prevalate de drepturile dvs.
• Consimțământul - atunci când ne bazăm pe consimțământ, de exemplu pentru marketing în anumite jurisdicții și pentru module cookie neesențiale sau tehnologii similare, acolo unde legea impune acest lucru. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, însă acest lucru nu afectează prelucrările deja efectuate în mod legal înainte de retragere.

Cui divulgăm informațiile cu caracter personal?

Parteneri de aprovizionare care onorează comenzile

Pentru a vă onora comanda, divulgăm numele, adresa de livrare, numărul de telefon și detaliile comenzii partenerului de aprovizionare care trimite articolul, în principal din China. Aceștia folosesc aceste informații numai pentru a onora comanda, a organiza livrarea, a gestiona problemele de livrare și a ajuta în chestiuni post-vânzare, precum retururi, înlocuiri sau întrebări despre produse. Nu divulgăm partenerilor de aprovizionare numărul complet al cardului dvs.

Furnizori de servicii de plată

Folosim Stripe pentru a procesa plățile cu cardurile Visa, Mastercard și American Express, Apple Pay și Google Pay pe dispozitivele compatibile, precum și PayPal pentru a procesa plățile PayPal. Plata este încasată atunci când este plasată comanda. Acești furnizori prelucrează informațiile de plată în temeiul propriilor notificări de confidențialitate și standarde de securitate.

Nu oferim transfer bancar, numerar, cec, criptomonede, carduri cadou de la terți, servicii buy now pay later sau plăți în rate, inclusiv Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 sau PayPal Credit.

Furnizori de servicii

Folosim furnizori de servicii care ne ajută să operăm JoyPicks, inclusiv furnizorii noștri de găzduire și e-mail din Australia, Cloudflare, Google pentru instrumente de analiză și publicitate, atunci când este acordat consimțământul, acolo unde este necesar, instrumente de asistență pentru clienți, furnizori de prevenire a fraudei și transportatori. Aceștia pot accesa informațiile cu caracter personal numai în măsura în care este necesar pentru a ne presta serviciile.

Consilieri profesioniști și autorități

Putem divulga informații cu caracter personal consilierilor juridici, contabili, de asigurări și altor consilieri profesioniști, precum și autorităților de reglementare, instanțelor, organelor de aplicare a legii, autorităților fiscale, autorităților pentru protecția consumatorilor sau autorităților pentru siguranța produselor, acolo unde legea impune sau permite acest lucru ori unde este necesar în mod rezonabil pentru protejarea drepturilor, bunurilor sau siguranței.

Transferuri de afaceri

Dacă afacerea noastră este vândută, fuzionată, reorganizată sau activele sunt transferate, informațiile cu caracter personal pot fi divulgate unui cumpărător sau succesor ca parte a acestui proces, sub rezerva legii aplicabile. Dacă JoyPicks încetează vreodată activitatea, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și reclamații.

Nu vindem informații cu caracter personal. De asemenea, nu partajăm informații cu caracter personal în scopul publicității comportamentale în contexte diferite într-un mod care ar necesita o opțiune de dezabonare în temeiul legislației statale americane aplicabile privind confidențialitatea.

Sunt transferate internațional informațiile cu caracter personal și comenzile?

Da. JoyPicks deservește clienți din 222 de țări și teritorii care apar în lista de livrare din antetul site-ului, cu excepția faptului că nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba. Datorită modelului nostru de afaceri, informațiile cu caracter personal sunt adesea transferate internațional.

În special:

• informațiile pentru onorarea comenzilor sunt divulgate partenerului de aprovizionare care vă trimite articolul, în principal din China
• furnizorii de servicii de plată pot prelucra date în Australia, Statele Unite, Uniunea Europeană, Singapore și alte țări în care își desfășoară activitatea
• furnizorii noștri de găzduire, e-mail, securitate, analiză și asistență pot prelucra date în Australia, Statele Unite, Uniunea Europeană și alte țări în care își desfășoară activitatea ei sau subcontractanții lor

Atunci când legea impune, folosim garanții adecvate pentru transferurile internaționale, precum protecții contractuale, inclusiv clauze contractuale standard. De asemenea, luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că destinatarii din străinătate gestionează informațiile cu caracter personal în mod consecvent cu cerințele aplicabile privind confidențialitatea. Cu toate acestea, protecțiile privind confidențialitatea dintr-o altă țară pot diferi de cele din propria dvs. țară.

Cum funcționează modulele cookie, analizele și publicitatea?

Utilizăm module cookie și tehnologii similare pentru a face JoyPicks să funcționeze, pentru a vă menține autentificat, pentru a reține coșul și preferințele dvs., pentru a păstra securitatea site-ului, pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc site-ul și pentru a măsura performanța publicitară, acolo unde v-ați dat consimțământul, atunci când este necesar. Unele module cookie sunt esențiale, iar altele sunt opționale.

Pentru mai multe detalii, inclusiv despre cum puteți gestiona modulele cookie, consultați Politica privind cookie-urile.

Ce se întâmplă cu recenziile și conținutul generat de utilizatori?

Dacă trimiteți o recenzie, o întrebare, o fotografie sau un conținut similar, putem afișa conținutul pe care alegeți să ni-l furnizați pe JoyPicks. Practicile noastre privind recenziile sunt descrise în Ghidul pentru recenzii. Nu publicăm recenzii false, plătite sau stimulate și nu edităm recenziile pentru a le schimba semnificația.

Folosim luarea automată a deciziilor?

Noi și furnizorii noștri de servicii de plată folosim instrumente automate pentru a ajuta la detectarea fraudei și a riscurilor de securitate atunci când sunt plasate comenzile. Aceste verificări pot duce la reținerea unei comenzi pentru analiză, la refuzarea sau anularea acesteia înainte de expediere. Acest lucru ajută la protejarea clienților, a sistemelor de plată și a activității noastre.

Dacă o astfel de decizie vă afectează și doriți să o analizăm, trimiteți un e-mail la [email protected] cu mențiunea Privacy request în linia de subiect. Putem solicita informații necesare pentru a vă verifica identitatea și pentru a analiza decizia.

Cum protejăm informațiile cu caracter personal?

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja informațiile cu caracter personal împotriva utilizării abuzive, interferenței, pierderii și accesului, modificării sau divulgării neautorizate. Aceste măsuri includ criptarea HTTPS, controale de acces restricționate, măsuri de autentificare, monitorizare și utilizarea unor procesatori de plăți consacrați, astfel încât să nu stocăm noi înșine numerele complete ale cardurilor.

Niciun sistem nu este complet sigur, însă depunem eforturi pentru a reduce riscurile și a răspunde rapid dacă apare o problemă.

Cât timp păstrăm informațiile cu caracter personal?

Păstrăm informațiile cu caracter personal numai atât timp cât este în mod rezonabil necesar pentru scopurile descrise în prezenta politică, inclusiv pentru furnizarea serviciilor, finalizarea tranzacțiilor, păstrarea evidențelor comerciale și fiscale, soluționarea litigiilor, aplicarea acordurilor noastre și respectarea obligațiilor legale. Apoi le ștergem, anonimizăm sau de-identificăm, după caz, cu excepția situațiilor în care legea ne obligă sau ne permite să le păstrăm mai mult timp.

Ce drepturi privind confidențialitatea aveți?

În funcție de locul în care trăiți, este posibil să aveți unele sau toate următoarele drepturi:

• să știți dacă deținem informații cu caracter personal despre dvs.
• să solicitați acces la informațiile cu caracter personal pe care le deținem despre dvs.
• să solicitați corectarea informațiilor inexacte sau incomplete
• să solicitați ștergerea sau eliminarea informațiilor cu caracter personal în anumite circumstanțe
• să solicitați restricționarea prelucrării în anumite circumstanțe
• să vă opuneți anumitor prelucrări în anumite circumstanțe
• să solicitați portabilitatea anumitor informații
• să vă retrageți consimțământul atunci când ne bazăm pe acesta
• să depuneți o plângere la un regulator sau la o autoritate de supraveghere în materie de confidențialitate

În temeiul legislației statale americane aplicabile privind confidențialitatea, aceste drepturi pot include dreptul de a ști, de a accesa, de a corecta și de a șterge informații cu caracter personal, sub rezerva excepțiilor. Nu vindem informații cu caracter personal și nici nu le partajăm în scopul publicității comportamentale în contexte diferite într-un mod care ar necesita o opțiune de dezabonare.

Pentru a formula o solicitare privind confidențialitatea, trimiteți un e-mail la [email protected] cu mențiunea Privacy request în linia de subiect. Va trebui să vă verificăm identitatea înainte de a acționa asupra unei solicitări. De asemenea, puteți actualiza anumite informații din setările contului dvs.

Vom răspunde în termenul prevăzut de legea aplicabilă. În lipsa unui termen specific, de obicei răspundem în termen de 30 de zile. Dacă nu putem da curs integral unei solicitări, vă vom explica de ce, în limitele legale.

Cum funcționează opțiunile de marketing direct?

Putem trimite e-mailuri de marketing dacă v-ați dat consimțământul, acolo unde este necesar, sau dacă legea permite în alt mod. Respectăm Spam Act 2003 (Cth) din Australia și alte legi aplicabile privind combaterea spamului. Vă puteți dezabona în orice moment folosind linkul de dezabonare din mesaj sau trimițând un e-mail la [email protected] cu mențiunea Privacy request în linia de subiect.

Chiar dacă renunțați la marketing, este posibil să vă trimitem în continuare mesaje de serviciu fără caracter promoțional despre comenzile, retururile, rambursările, contul dvs. sau notificări legale.

Confidențialitatea copiilor

JoyPicks nu este destinat copiilor, iar noi nu colectăm în mod conștient informații cu caracter personal de la copii cu încălcarea legii aplicabile. Dacă credeți că un copil ne-a furnizat în mod nelegal informații cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați, astfel încât să putem investiga și lua măsurile adecvate.

Cum puteți depune o plângere privind confidențialitatea?

Dacă aveți o plângere cu privire la modul în care am gestionat informațiile dvs. cu caracter personal, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] cu mențiunea Privacy complaint în linia de subiect și să includeți detaliile. Vom confirma primirea plângerii, o vom investiga și vom încerca să răspundem în termen de 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la Office of the Australian Information Commissioner. Dacă GDPR sau UK GDPR vi se aplică, aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere sau, în Regatul Unit, la Information Commissioner's Office.

Modificări ale acestei politici

Aceste pagini au fost rescrise la 5 octombrie 2026 pentru a fi mai clare și mai complete. Versiunea curentă a prezentei Politici de confidențialitate va fi publicată întotdeauna pe această pagină, împreună cu cea mai recentă dată a ultimei actualizări. Dacă efectuăm o modificare semnificativă, putem lua și măsuri suplimentare pentru a vă notifica, după caz.

Contactați-ne

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• E-mail: [email protected] pentru servicii pentru clienți, comenzi, retururi, confidențialitate, proprietate intelectuală și solicitări ale vânzătorilor. Vă rugăm să folosiți subiecte precum Privacy request sau Privacy complaint, astfel încât să putem redirecționa mesajul dvs. rapid.
• Timp de răspuns: de obicei răspundem la e-mailuri în termen de o zi lucrătoare.

Pentru ajutor general, consultați Centrul de ajutor. De asemenea, ați putea dori să citiți Politica de livrare, Politica de retur, Buyer Protection, Plăți, Termenii și condițiile de furnizare a serviciilor și pagina Contactați-ne.