Siguranța produselor și retragerile de pe piață

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

• JoyPicks este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia.
• În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu excepția cazului în care o listare indică în mod clar un vânzător independent drept vânzătorul înregistrat.
• Raportați problemele de siguranță ale produselor la [email protected], cu subiectul Product safety.
• Dacă un produs este nesigur, retras de pe piață, defect, greșit sau nu corespunde descrierii, vom organiza un remediu adecvat, fără niciun cost pentru cumpărător.
• Această pagină nu limitează niciun drept sau remediu de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

Siguranța dvs. este prioritatea noastră. Fiecare produs vândut pe JoyPicks trebuie să fie sigur și să respecte legislația și standardele privind siguranța produselor care i se aplică, indiferent dacă este trimis din interiorul țării dvs. sau din străinătate.

Această pagină explică regulile de siguranță aplicabile produselor vândute pe JoyPicks, modul în care sunt gestionate retragerile de pe piață și cum puteți raporta un produs nesigur. Ea trebuie citită împreună cu Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service și politica Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia. Cu excepția cazului în care o listare indică în mod clar un vânzător independent drept vânzătorul înregistrat, vânzătorul produsului este HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de noi.

Întrebările privind siguranța produselor, sesizările și solicitările legate de retrageri de pe piață pot fi trimise la [email protected], cu subiectul Product safety. De regulă, e-mailurile primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Ce legi privind siguranța produselor se aplică?

Siguranța produselor este reglementată de legislația privind protecția consumatorilor și de normele privind siguranța produselor aplicabile în țările relevante, autoritățile de reglementare competente fiind responsabile de aplicarea acestora.

Cerințele principale pot include:

• Standarde obligatorii de siguranță privind proiectarea, construcția, performanța, testarea sau etichetarea.
• Standarde obligatorii de informare privind avertismentele, instrucțiunile, conținutul de fibre, etichetarea pentru îngrijire sau alte informații despre produs.
• Interdicții pentru produsele care sunt nesigure, fie permanent, fie temporar.
• Retrageri de pe piață atunci când un produs nesigur trebuie scos din vânzare și cumpărătorilor trebuie să li se ofere un remediu sau o măsură de siguranță.

Se pot aplica și alte legi, în funcție de produs și de țara de destinație, inclusiv legi privind siguranța electrică, legi privind siguranța gazelor, legislația privind bunurile terapeutice, standarde alimentare, restricții privind substanțele chimice, reguli privind inflamabilitatea și restricții în funcție de vârstă.

Pentru Australia, standardele obligatorii, interdicțiile și retragerile de pe piață în vigoare sunt publicate la productsafety.gov.au. Cumpărătorii ar trebui să verifice, de asemenea, site-urile privind siguranța produselor și retragerile de pe piață din propria lor țară, acolo unde este relevant.

Cum funcționează JoyPicks?

JoyPicks este o piață online internațională de modă, operată de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Fiecare produs este vândut de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu excepția cazului în care o listare precizează expres că un vânzător independent este vânzătorul înregistrat. Magazinele de pe JoyPicks reunesc oferta partenerilor noștri de aprovizionare, care sunt producători și angrosiști de îmbrăcăminte, în principal din China, iar comenzile sunt trimise direct cumpărătorilor de partenerul relevant de aprovizionare.

Contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Gestionăm serviciul pentru clienți, problemele de livrare, retururile, rambursările și solicitările legate de siguranță pentru produsele pe care le vindem.

Aceasta înseamnă că obligațiile de siguranță se aplică atât nouă, în calitate de vânzător înregistrat, cât și partenerilor de aprovizionare care obțin, ambalează sau expediază produse pentru noi. Putem solicita de la acești parteneri informații privind conformitatea înainte sau după listarea unui produs.

Ce cerințe de siguranță se aplică produselor vândute pe JoyPicks?

Toate produsele oferite pe JoyPicks trebuie să fie legale și sigure pentru vânzare pe piețele lor vizate. În special, produsele trebuie să:

• respecte standardele obligatorii de siguranță aplicabile, standardele de informare, regulile de etichetare și cerințele privind avertismentele
• nu fie interzise, să nu facă obiectul unui anunț curent de oprire a vânzărilor și să nu fie supuse unei retrageri de pe piață, cu excepția cazului în care retragerea a fost soluționată integral și produsul poate fi furnizat din nou în mod legal
• fie descrise cu acuratețe în listare, inclusiv orice clasificare pe vârste, dimensiuni, informații despre material, limitări de siguranță sau cerințe de supraveghere
• includă orice instrucțiuni, avertismente, note de siguranță și informații de întreținere cerute de lege
• îndeplinească orice reguli aplicabile specifice produsului, de exemplu pentru produse pentru copii, jucării, textile, articole electrice, baterii, produse cosmetice, bijuterii sau echipamente de protecție
• fie ambalate într-un mod adecvat pentru transport în condiții de siguranță

Putem refuza, suspenda sau elimina orice listare despre care credem că este nesigură, descrisă în mod ilegal, interzisă, retrasă de pe piață sau, în alt mod, neconformă. De asemenea, putem anula o comandă și o putem rambursa integral înainte de expediere, dacă este identificată o problemă de siguranță sau de conformitate înainte de expediere ori dacă un preț sau un detaliu al produsului este în mod evident greșit.

Ce dovezi de conformitate pot fi necesare?

Putem solicita dovezi că un produs respectă legislația aplicabilă și politicile noastre. În funcție de produs, acestea pot include:

• rapoarte de testare de la un laborator corespunzător calificat
• declarații de conformitate sau de respectare a cerințelor
• certificate, dosare tehnice sau date de siguranță
• fotografii ale etichetelor, avertismentelor, ambalajelor și instrucțiunilor
• detalii despre producător, numărul lotului sau al modelului și datele de producție

Dacă sunt solicitate, dovezile de conformitate trebuie furnizate prompt. Dacă nu sunt furnizate sau dacă par insuficiente, putem elimina listarea, opri vânzările, contacta cumpărătorii afectați și lua orice altă măsură rezonabil necesară pentru protejarea clienților și pentru respectarea legii.

Care produse nu sunt permise?

Unele articole nu sunt permise deloc pe JoyPicks, iar altele pot fi restricționate în funcție de destinație, material, adecvarea pentru vârstă sau certificarea de siguranță. Vă rugăm să consultați politica noastră Prohibited & Restricted Items și Seller Terms pentru mai multe detalii.

Ce facem când identificăm un risc de siguranță?

• Stabilim cerințe de siguranță a produselor pentru produsele vândute pe JoyPicks.
• Putem analiza listările înainte sau după publicare și putem solicita dovezi de conformitate.
• Monitorizăm sesizările din partea cumpărătorilor, partenerilor de aprovizionare, autorităților de reglementare și bazelor de date publice privind retragerile de pe piață.
• Putem elimina sau bloca listările care par nesigure, retrase de pe piață, interzise sau neconforme.
• Cooperăm cu autoritățile de reglementare competente și cu organele de aplicare a legii, acolo unde legea o impune.
• Atunci când un produs vândut pe JoyPicks poate crea un risc de siguranță, putem contacta cumpărătorii afectați cu instrucțiuni, avertismente sau informații privind retragerea de pe piață.

Analiza unui produs sau a unei listări nu echivalează cu o certificare că produsul este sigur sau conform în fiecare țară. Cumpărătorii ar trebui întotdeauna să citească informațiile din listare, avertismentele, instrucțiunile și etichetele de întreținere înainte de utilizare.

Cum sunt gestionate retragerile de pe piață?

Dacă un produs vândut pe JoyPicks este retras de pe piață sau dacă avem în mod rezonabil convingerea că este necesară o retragere de pe piață ori o măsură urgentă de siguranță, putem lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

1. eliminăm sau suspendăm din vânzare listarea afectată
2. oprim expedierea comenzilor nelivrate, acolo unde este posibil
3. identificăm comenzile afectate și contactăm cumpărătorii folosind datele de contact furnizate odată cu comanda
4. oferim cumpărătorilor informații despre pericol, despre produsul afectat, cum poate fi identificat și ce trebuie făcut în continuare
5. organizăm remediul cerut de lege sau de notificarea de retragere, de regulă o rambursare, reparare, înlocuire sau instrucțiune de încetare a utilizării, fără costuri pentru cumpărător
6. furnizăm informații autorităților de reglementare sau altor autorități, acolo unde legea o impune

Dacă aveți un produs retras de pe piață, încetați imediat utilizarea acestuia și urmați instrucțiunile din notificarea de retragere. Dacă retragerea vă solicită să returnați, să eliminați sau să fotografiați produsul, vă rugăm să urmați cu atenție acele instrucțiuni, pentru a putea procesa rapid remediul.

Pentru produsele vândute de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, remediile aferente retragerilor de pe piață sunt gestionate de noi. Dacă vreodată o listare este vândută de un vânzător independent, acel vânzător este vânzătorul înregistrat și trebuie să ofere remediul prevăzut în retragere, însă politica noastră Buyer Protection se aplică în continuare dacă vânzătorul nu face acest lucru.

Ce remediu voi primi dacă un produs este nesigur, defect sau retras de pe piață?

• Produs nesigur sau retras de pe piață
  Ce facem: Rambursare, reparare, înlocuire sau alt remediu cerut de lege ori de notificarea de retragere
  Cine plătește transportul de retur: Noi plătim sau vă putem spune că returnarea nu este necesară
• Articol defect, deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii
  Ce facem: Reparare, înlocuire sau rambursare
  Cine plătește transportul de retur: Noi plătim sau vă putem spune să păstrați ori să eliminați articolul
• Problemă de siguranță raportată și în curs de investigare
  Ce facem: Putem opri vânzările, vă putem contacta pentru informații și putem decide remediul adecvat după analiză
  Cine plătește transportul de retur: Vă vom explica orice pași de returnare înainte de a suporta costuri

Dacă un produs este defect, deteriorat, greșit, nesigur sau nu corespunde descrierii, acesta este acoperit fără niciun cost pentru cumpărător. În funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă, remediul poate fi repararea, înlocuirea sau rambursarea.

Rambursările se fac în metoda de plată inițială, în moneda în care a fost efectuată plata. După emitere, acestea apar de regulă în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare.

Cum raportez un produs nesigur?

Dacă considerați că un produs de pe JoyPicks este nesigur, nu respectă un standard obligatoriu, are avertismente insuficiente sau ar fi putut fi retras de pe piață, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil.

1. Trimiteți un e-mail la [email protected], cu subiectul Product safety.
2. Includeți linkul listării sau numărul comenzii.
3. Descrieți clar problema de siguranță, inclusiv ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat și cine folosea produsul.
4. Anexați fotografii sau videoclipuri, dacă este posibil, inclusiv ale produsului, ambalajului, etichetelor, avertismentelor și oricăror daune.
5. Dacă cineva a fost rănit sau s-a îmbolnăvit, menționați acest lucru în mesaj.

Analizăm cu prioritate rapoartele privind siguranța și putem elimina temporar o listare în timpul investigației.

În caz de urgență, contactați imediat serviciul local de urgență. În caz de otrăvire sau de suspiciune de înghițire a unei baterii tip pastilă sau monedă, contactați imediat serviciul local de informare toxicologică și solicitați de urgență asistență medicală.

Baterii tip pastilă și monedă: avertisment special

Bateriile tip pastilă și monedă pot provoca arsuri interne grave, vătămări serioase sau deces dacă sunt înghițite sau introduse în corp. Țineți bateriile noi și uzate departe de îndemâna copiilor. Verificați dacă compartimentele pentru baterii sunt sigure. Dacă suspectați că o baterie a fost înghițită sau introdusă în corp, solicitați imediat ajutor medical de urgență.

Drepturile dvs. legale

Drepturile legale se aplică în plus față de politicile noastre. Niciun element de pe această pagină nu limitează drepturile pe care le puteți avea în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 sau garanția legală de conformitate de 2 ani în UE, acolo unde este aplicabilă.

Pentru informații generale despre retururi și rambursări, vă rugăm să citiți politica noastră Returns & Refunds Policy. Pentru probleme de livrare, consultați Shipping Policy. Pentru termenele de protecție a achiziției, consultați politica noastră Buyer Protection.

Puncte specifice fiecărei țări

JoyPicks livrează în 222 de țări și teritorii afișate în lista Ship to din antetul site-ului. Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.

Regulile privind siguranța, etichetarea și retragerile de pe piață pot diferi de la o țară la alta, iar unele produse pot fi eliminate sau restricționate pentru anumite destinații din motive de conformitate.

Dacă o traducere a acestei pagini diferă de versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză prevalează în măsura permisă de lege.

Cum vă pot contacta?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

De asemenea, vă pot fi utile următoarele pagini: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines și Sell on JoyPicks.