Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

JoyPicks de la joypicks.com este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia.
În prezent, fiecare produs de pe JoyPicks este vândut de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks. Dacă un produs este vândut vreodată de un vânzător independent, respectivul vânzător va fi menționat pe pagina produsului.
Comenzile pot fi anulate gratuit până la expediere. După expediere, anularea nu mai este posibilă, însă drepturile de returnare pot fi aplicabile în continuare.
Acceptăm doar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay și PayPal. Nu oferim servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu” sau plata în rate.
Livrarea este gratuită în fiecare țară și teritoriu în care expediem. Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1-5 zile lucrătoare și ajung de regulă în 7-20 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Toți clienții din toate țările au la dispoziție 14 zile de la livrare pentru a ne notifica dacă doresc să returneze un produs din răzgândire, urmate de 14 zile pentru a-l trimite înapoi.
Contactați-ne la [email protected] sau +61 493 624 208, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, ora orașului Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria.

Acești Termeni și condiții se aplică atunci când utilizați JoyPicks la joypicks.com și când plasați o comandă la noi. Prin utilizarea site-ului web sau prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni. Vă rugăm să îi citiți împreună cu Politica de returnare și rambursare, Politica de expediere și livrare, Metode de plată și securitate, Politica de confidențialitate, politica privind Protecția cumpărătorului și celelalte politici asociate prin linkuri la sfârșitul acestei pagini.

Ce s-a schimbat: acești Termeni au fost reformulați la 5 octombrie 2026 pentru a fi mai clari și mai compleți, fiind introdus dreptul de retur în termen de 14 zile din răzgândire.

Cine operează JoyPicks și cum ne puteți contacta?

JoyPicks este o platformă online internațională de modă operată de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks. Avem sediul în Melbourne, Victoria, Australia. În acești Termeni, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, este denumită și noi, nouă sau nostru/noastră.

Operator și vânzător: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks
Locație: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefon: +61 493 624 208 (din Australia: 0493 624 208)
Program telefonic: de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, ora orașului Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria
Timp de răspuns prin e-mail: de regulă, în termen de o zi lucrătoare
Apelanții internaționali suportă propriile costuri de apel

Vă rugăm să includeți numărul comenzii acolo unde este cazul. Puteți folosi linia de subiect a e-mailului pentru a ne ajuta să direcționăm solicitările privind serviciul clienți, comenzile, retururile, confidențialitatea, proprietatea intelectuală și întrebările vânzătorilor.

Puteți vizita, de asemenea, paginile noastre Despre noi și Contactați-ne.

Cine este vânzătorul oficial?

În prezent, fiecare produs de pe JoyPicks este vândut de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks. Magazinele de pe JoyPicks grupează gamele partenerilor noștri de aprovizionare, care sunt producători și angrosiști de îmbrăcăminte, în principal din China. Comenzile vă sunt trimise direct de către partenerul de aprovizionare relevant, însă contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, nu cu partenerul de aprovizionare.

Aceasta înseamnă că HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, este responsabilă pentru serviciul clienți, problemele de livrare, retururi, rambursări și Protecția cumpărătorului pentru produsele pe care le vindem.

Dacă un produs este vândut vreodată de un vânzător independent în loc de noi, acel vânzător va fi indicat în mod clar pe pagina produsului și va fi vânzătorul oficial pentru acel articol. Politica noastră privind Protecția cumpărătorului se va aplica în continuare. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Dacă JoyPicks își încetează vreodată activitatea comercială, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și reclamații.

Afectează acești Termeni drepturile mele de consumator?

Nu. Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude, nu restricționează și nu modifică niciun drept sau cale de atac de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor sau a altor legi care vi se aplică și care nu pot fi excluse sau limitate în mod legal.

Aceasta include, dacă este cazul, drepturile prevăzute de Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act din Noua Zeelandă, UK Consumer Rights Act 2015 și garanția legală de conformitate de 2 ani din Uniunea Europeană. Politicile noastre se aplică în completarea acestor drepturi, nu în locul lor.

Cine poate utiliza JoyPicks și care sunt responsabilitățile mele privind contul?

Trebuie să furnizați informații exacte, actuale și complete la crearea unui cont sau la plasarea unei comenzi și să le mențineți actualizate.
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de conectare ale contului dumneavoastră și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului.
Trebuie să ne informați prompt la [email protected] dacă bănuiți că a fost utilizat contul dumneavoastră fără permisiune.
Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani sau să utilizați JoyPicks cu implicarea și sub supravegherea unui părinte sau tutore.
Putem suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni, sunt utilizate pentru fraudă sau abuz, ori pun în pericol alți utilizatori, pe noi sau pe furnizorii noștri de servicii.

Unde livrați, în ce valute pot plăti și ce limbi sunt disponibile?

Livrăm în 222 de țări și teritorii enumerate în meniul Ship to din antetul site-ului. Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macao, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.

Prețurile pot fi afișate în moneda dumneavoastră locală, în EUR sau în USD, în funcție de opțiunea selectată în meniul Ship to / currency. Suma debitată este suma afișată la finalizarea comenzii în respectiva monedă.

Emitentul cardului dumneavoastră sau furnizorul de servicii de plată poate percepe propriile comisioane de conversie valutară sau tranzacții internaționale. Aceste comisioane sunt stabilite de emitentul cardului sau de furnizorul dumneavoastră de plăți, nu de către noi.

JoyPicks este disponibil în 33 de limbi. În cazul în care o versiune tradusă a unei politici diferă de versiunea în limba engleză, se aplică versiunea în limba engleză, în măsura permisă de lege.

Cum funcționează listările, informațiile despre produse, prețurile și disponibilitatea?

Ne propunem să ne asigurăm că paginile de prezentare a produselor sunt exacte, clare și conforme cu legea, însă pot apărea erori ocazionale.
Culorile, texturile și aspectul pot varia ușor în funcție de ecranul dumneavoastră, de iluminare și de natura produsului.
Produsele sunt disponibile în limita stocului.
Dacă un detaliu, o descriere sau un preț al unui produs este evident greșit, putem anula comanda înainte de expediere și vă vom rambursa integral suma achitată.
Dacă nu putem livra un articol comandat, putem anula acel articol sau comanda înainte de expediere și o vom rambursa integral.

Livrarea este gratuită în fiecare țară și teritoriu în care expediem, fără o valoare minimă a comenzii.

Cum sunt gestionate taxele, TVA/GST și taxele vamale de import?

Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaysia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Africa de Sud, Brazilia, Mexic și Chile
Cum sunt gestionate taxele: Prețurile includ TVA, GST sau o taxă pe vânzări echivalentă, afișată la finalizarea comenzii.
Canada
Cum sunt gestionate taxele: Prețurile nu includ taxele. GST/HST se adaugă la finalizarea comenzii în funcție de provincie.
Statele Unite și toate celelalte țări
Cum sunt gestionate taxele: Nu percepem taxă pe vânzări sau TVA. Autoritățile vamale din țara dumneavoastră sau transportatorul pot percepe taxe vamale de import, impozite sau taxe de manipulare la livrare, iar acestea sunt responsabilitatea dumneavoastră.

Dacă un transportator vă solicită să plătiți din nou TVA sau GST pentru o comandă la care aceasta a fost inclusă în preț, contactați-ne înainte de a plăti.

Cum plasez o comandă și când se încheie contractul?

Când plasați o comandă, faceți o ofertă de cumpărare a produselor selectate de la vânzătorul oficial indicat pe pagina produsului.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii după trimiterea acesteia.
Plata este încasată în momentul plasării comenzii.
Comanda dumneavoastră rămâne supusă acceptării și disponibilității produselor.
Dacă acceptăm comanda dumneavoastră, vom organiza expedierea.
Dacă nu vă putem accepta comanda, vă vom notifica și vă vom rambursa integral orice sumă plătită.

Comenzile care conțin produse din magazine diferite pot fi expediate separat și pot sosi în colete diferite.

Pot anula o comandă?

Da. Puteți anula o comandă în mod gratuit până la expedierea acesteia. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii cât mai curând posibil.

După expediere, comanda nu mai poate fi anulată. Cu toate acestea, drepturile dumneavoastră de returnare se pot aplica în continuare în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm exclusiv următoarele metode de plată:

Carduri Visa, Mastercard și American Express, procesate prin Stripe
Apple Pay pe dispozitivele compatibile, prin Stripe
Google Pay pe dispozitivele compatibile, prin Stripe
PayPal

Nu oferim servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu” sau plata în rate. Aceasta înseamnă că nu acceptăm Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 sau PayPal Credit.

De asemenea, nu acceptăm transfer bancar, numerar, cecuri, criptomonede sau carduri cadou terțe.

Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, care este certificat PCI DSS.

Rambursările sunt efectuate prin metoda inițială de plată și, odată emise, apar de regulă în termen de 3-10 zile lucrătoare.

Pentru mai multe informații, consultați Metode de plată și securitate.

Cum funcționează expedierea și livrarea?

Zonă de livrare
Ce oferim: 222 de țări și teritorii din lista Ship to din antetul site-ului, cu excepția Chinei continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Rusiei, Belarusului, Coreei de Nord, Iranului, Siriei și Cubei
Cost
Ce oferim: Livrare gratuită în fiecare țară și teritoriu în care expediem, fără o valoare minimă a comenzii
Timp de expediere
Ce oferim: De regulă 1-5 zile lucrătoare
Timp de livrare
Ce oferim: De regulă 7-20 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii
Urmărirea comenzii
Ce oferim: Trimisă prin e-mail la expedierea comenzii
Magazine multiple
Ce oferim: Comenzile pot sosi în colete separate

Termenele de livrare sunt estimări, nu garanții. Destinațiile îndepărtate pot dura mai mult, iar controalele vamale, sărbătorile legale și perioadele de vârf pot adăuga timp suplimentar.

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termen de 30 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii sau până la cea mai târzie dată estimată de livrare afișată, contactați-ne la [email protected]. Vom investiga situația și fie vă vom trimite un produs de înlocuire, fie vă vom oferi o rambursare integrală.

Dacă un produs este deteriorat în tranzit, vom asigura un produs de înlocuire sau o rambursare integrală.

Detaliile complete privind expedierea se găsesc în Politica noastră de expediere și livrare.

Care sunt drepturile mele privind returnarea, rambursarea și Protecția cumpărătorului?

Oferim posibilitatea de retur în termen de 14 zile pentru fiecare client, din orice țară. Vă puteți retrage din achiziție fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițându-ne un e-mail în cadrul acelei perioade de 14 zile. Trebuie apoi să trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile de la data notificării noastre.

Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Cumpărătorul suportă costurile poștale de returnare către adresa de retur indicată de noi, care se poate afla în străinătate.

Rambursăm prețul articolului și eventualele taxe de livrare plătite către noi, dacă a fost cazul. Livrarea este gratuită, așadar în practică nu există, de regulă, taxe de livrare de rambursat. Emitem rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursările sunt efectuate prin metoda inițială de plată, în moneda plătită.

Putem reduce valoarea rambursării dacă produsul a fost utilizat peste ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Următoarele articole nu pot fi returnate din răzgândire din motive de igienă sau de personalizare:

lenjerie intimă, costume de baie și lenjerie de corp cu sigiliul de igienă îndepărtat după livrare
cercei pentru urechi perforate
articole confecționate conform specificațiilor dumneavoastră

Dacă un produs este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, sunteți întotdeauna protejat fără niciun cost pentru dumneavoastră. În funcție de circumstanțe, vom asigura repararea, înlocuirea sau rambursarea și vom acoperi costul de returnare ori vă vom comunica să nu returnați articolul.

Termenele limită pentru revendicările din cadrul Protecției cumpărătorului sunt:

Articol neprimit: de la cea mai târzie dată estimată de livrare până la 30 de zile după aceasta
Articol neconform cu descrierea sau defect: în termen de 30 de zile de la livrare

Drepturile dumneavoastră legale statutare continuă dincolo de aceste termene ale Protecției cumpărătorului, acolo unde legea prevede acest lucru.

Pentru consumatorii din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia, unde este cazul, perioada de 14 zile reprezintă, de asemenea, dreptul legal de retragere. Aceasta se calculează din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană desemnată de dumneavoastră, primește ultimul articol din comandă. Vă puteți exercita acest drept prin e-mail sau utilizând formularul model de retragere de pe pagina noastră Politica de returnare și rambursare. Vom confirma primirea prin e-mail. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada că acestea au fost trimise. Sumele rambursate reprezintă sumele plătite în moneda comenzii, iar eventualele diferențe de conversie bancară sunt în afara controlului nostru.

Vă rugăm să consultați Politica de returnare și rambursare și politica privind Protecția cumpărătorului pentru detalii complete.

Cum trebuie să utilizez JoyPicks în mod responsabil?

Nu aveți voie să:

încălcați nicio lege sau drepturile altor persoane atunci când utilizați JoyPicks
efectuați achiziții, plăți, cereri de rambursare, refuzuri la plată (chargeback-uri) frauduloase sau alte utilizări abuzive ale serviciilor noastre
postați conținut fals, înșelător, ilegal sau abuziv, inclusiv recenzii false, plătite sau recompensate
încercați să finalizați tranzacții în afara JoyPicks pentru a evita procesul nostru de finalizare a comenzii sau politicile noastre
interferați cu site-ul web sau cu securitatea acestuia, inclusiv prin colectare automată de date (scraping), acces automatizat neautorizat, programe malware sau tentative de acces neautorizat
hărțuiți alți utilizatori, parteneri de aprovizionare, vânzători independenți sau personalul nostru

Cum funcționează recenziile și conținutul utilizatorilor?

Dacă postați recenzii, întrebări, fotografii sau alt conținut pe JoyPicks, confirmați că acesta este sincer, exact după cunoștințele dumneavoastră și că aveți dreptul de a-l posta.

Nu permitem recenzii false, plătite sau recompensate și nu edităm recenziile pentru a le modifica sensul. Putem elimina conținutul care încalcă acești Termeni sau Ghidul comunității și al recenziilor.

Prin postarea de conținut, ne acordați o licență neexclusivă, gratuită (fără redevențe) de a utiliza, reproduce, afișa și comunica acel conținut în legătură cu operarea, promovarea și îmbunătățirea JoyPicks și a serviciilor noastre.

Cui îi aparține proprietatea intelectuală de pe JoyPicks?

Site-ul web JoyPicks, elementele de brand și conținutul creat de noi sunt deținute de sau licențiate către HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks. Conținutul paginilor de produse poate include, de asemenea, materiale deținute de partenerii noștri de aprovizionare sau, dacă este cazul în viitor, de vânzători independenți ori de licențiatorii acestora.

Nu aveți voie să copiați, să reproduceți, să distribuiți sau să utilizați conținutul nostru în scopuri comerciale fără permisiune, cu excepția cazurilor permise de lege. Pentru a raporta un conținut presupus a încălca drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să consultați politica noastră privind Proprietatea intelectuală și raportarea contrafacerilor.

Cum se aplică regulile privind articolele interzise și siguranța produselor?

Produsele listate pe JoyPicks trebuie să respecte politica noastră privind Articolele interzise și restricționate și legislația aplicabilă privind siguranța produselor. Dacă observați un produs nesigur sau trebuie să raportați o rechemare ori o problemă de siguranță, vă rugăm să ne contactați și să consultați pagina noastră Siguranța produselor și rechemări.

Cum gestionați confidențialitatea și informațiile cu caracter personal?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks, este operatorul de date pentru informațiile cu caracter personal colectate prin intermediul JoyPicks. Gestionăm informațiile cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și Politica privind modulele cookie, Australian Privacy Act, the GDPR în UE, the GDPR în Regatul Unit și legile aplicabile privind confidențialitatea la nivelul statelor din SUA, cum ar fi CCPA/CPRA.

În funcție de legislația care vi se aplică, temeiurile noastre juridice pot include executarea unui contract, obligații legale, interese legitime și consimțământul pentru marketing și module cookie neesențiale. În funcție de locul unde locuiți, puteți avea drepturi de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și drepturi de a cunoaște, șterge sau corecta informațiile cu caracter personal, precum și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Nu vindem informații cu caracter personal și nu le partajăm pentru publicitate comportamentală între contexte într-un mod care să necesite o opțiune de renunțare (opt-out).

Pentru a onora comenzile, transmitem numele, adresa de livrare, numărul de telefon și detaliile comenzii dumneavoastră partenerului de aprovizionare care expediază articolul, în principal în China.

De asemenea, utilizăm furnizori de servicii, inclusiv Stripe, PayPal, furnizorii noștri de găzduire și e-mail din Australia, Cloudflare și Google pentru analiză și publicitate, cu obținerea consimțământului acolo unde este necesar pentru module cookie neesențiale sau tehnologii similare.

Transferurile internaționale sunt protejate prin utilizarea unor garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard, acolo unde legea impune acest lucru.

Ce limitări se aplică răspunderii?

Sub rezerva drepturilor dumneavoastră care nu pot fi excluse:

vom furniza serviciile noastre cu diligența și competența cuvenite
ne străduim să menținem JoyPicks disponibil, sigur și exact, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori
în măsura permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru pierderile care nu erau previzibile în mod rezonabil sau care rezultă din evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil
acolo unde legea ne permite să limităm răspunderea pentru nerespectarea unei garanții legale referitoare la servicii, răspunderea noastră este limitată la prestarea din nou a serviciilor sau la plata costului pentru prestarea din nou a acestora

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea acolo unde legea nu permite acest lucru, inclusiv pentru fraudă sau pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, în măsura în care o astfel de răspundere nu poate fi limitată.

Se pot modifica acești Termeni?

Da. Putem actualiza acești Termeni periodic, de exemplu pentru a reflecta modificările legislative, serviciile noastre sau operațiunile noastre comerciale. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe această pagină, împreună cu data actualizării.

Modificările se aplică din momentul publicării lor pentru utilizarea viitoare a site-ului web și pentru comenzile viitoare. Comenzile deja plasate rămân guvernate de Termenii care s-au aplicat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care o modificare este impusă prin lege.

Ce lege guvernează acești Termeni?

Acești Termeni sunt guvernați de legile statului Victoria, Australia. Dumneavoastră și noi ne supunem jurisdicției neexclusive a instanțelor din Victoria și a instanțelor competente să judece apelurile împotriva hotărârilor acestora.

Acest lucru nu vă privează de nicio protecție obligatorie a consumatorilor de care beneficiați în temeiul legislației din propria dumneavoastră țară.

Dispoziții juridice generale

Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
Dacă întârziem în exercitarea unui drept, acest lucru nu înseamnă că renunțăm la el.
Acești Termeni, împreună cu politicile asociate acestora prin linkuri, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și noi cu privire la utilizarea JoyPicks și achizițiile efectuate prin intermediul acestuia, cu excepția oricăror drepturi de care beneficiați conform legislației aplicabile.

Linkuri utile

Cum ne puteți contacta cu privire la acești Termeni?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tranzacționând sub denumirea comercială JoyPicks
Locație: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefon: +61 493 624 208 (din Australia: 0493 624 208)
Program: de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, ora orașului Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria