Acordul vânzătorului Marketplace

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Această pagină rezumă termenii-cheie pentru întreprinderile care doresc să vândă pe JoyPicks, marketplace-ul internațional de modă online operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks în Melbourne, Victoria, Australia. Se aplică fiecărui vânzător, furnizor sau brand aprobat să vândă pe JoyPicks ("dumneavoastră"). Acordul integral al vânzătorului Marketplace este furnizat în timpul integrării și prevalează dacă orice informație de pe această pagină-sumar diferă de acesta. Prin listarea pe JoyPicks, sunteți de acord cu acordul integral și cu politicile legate mai jos.

În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks. Dacă în viitor deschidem o listare sau un magazin pentru un vânzător independent, acea listare va identifica vânzătorul independent ca vânzător oficial. Această pagină explică termenii care se aplică în acel caz și se aplică, de asemenea, în timpul integrării și al discuțiilor de aprobare cu potențiali vânzători.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks poate fi contactată la [email protected]. De obicei, e-mailurile primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare. Informații generale despre noi sunt disponibile pe paginile noastre Despre noi și Contactați-ne.

Pe scurt

• În prezent, toate produsele de pe JoyPicks sunt vândute de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks; dacă în viitor sunt activate conturile pentru vânzători independenți, listarea va indica vânzătorul oficial.
• Vânzătorii independenți trebuie să respecte legile privind produsele, consumatorii, confidențialitatea, impozitele, vama și proprietatea intelectuală în fiecare țară în care vând.
• Livrarea către cumpărător pe JoyPicks este gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care expediem, comenzile fiind de obicei expediate în 1-5 zile lucrătoare și ajungând de regulă în 7-20 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
• JoyPicks oferă cumpărătorilor o perioadă de returnare de 14 zile pentru schimbarea deciziei în fiecare țară, iar articolele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme cu descrierea trebuie soluționate întotdeauna fără niciun cost pentru cumpărător.
• Cumpărătorii pot plăti numai prin Visa, Mastercard sau American Express prin Stripe, prin Apple Pay sau Google Pay pe dispozitive compatibile prin Stripe, ori prin PayPal. Nu sunt oferite servicii de plată în rate sau buy now, pay later.
• Solicitări din partea vânzătorilor: [email protected] cu mențiunea în subiect Seller enquiry.

1. Rolurile noastre

• Dacă listarea dumneavoastră este aprobată ca listare a unui vânzător independent, dumneavoastră sunteți vânzătorul oficial pentru acea listare, iar contractul de vânzare este încheiat între dumneavoastră și cumpărător.
• Sunteți responsabil pentru produsele dumneavoastră, listări, expediere, conformitate, asistență post-vânzare, retururi, rambursări impuse de lege sau de termenii dumneavoastră de vânzător și pentru comunicările legate de vânzările dumneavoastră.
• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks operează JoyPicks: site-ul web, checkout-ul, colectarea plăților, instrumentele marketplace și sistemele de asistență pentru cumpărători, inclusiv Protecția cumpărătorului.
• Ne desemnați pe noi să comercializăm produsele dumneavoastră pe JoyPicks, să colectăm plăți de la cumpărători în numele dumneavoastră prin checkout-ul nostru, să comunicăm cu cumpărătorii atunci când este necesar și să administrăm reclamațiile, rambursările, chargeback-urile și disputele marketplace-ului conform Acordului vânzătorului Marketplace.
• Dacă site-ul încetează vreodată să mai funcționeze comercial, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și reclamații în măsura cerută de lege și de angajamentele noastre față de cumpărători. Dumneavoastră trebuie în continuare să vă îndepliniți obligațiile pentru orice comenzi ale vânzătorilor independenți, inclusiv retururi, rambursări, reclamații, retrageri de produse și aspecte de conformitate.

2. Eligibilitate și cont

• Trebuie să fiți o societate înregistrată legal sau un comerciant persoană fizică autorizat să vândă produsele pe care le listați.
• Trebuie să furnizați informații corecte, complete și actualizate despre afacerea dumneavoastră, beneficiarii reali, datele de contact, locațiile de expediere, aranjamentele de retur și detaliile de plată.
• Trebuie să finalizați orice verificare de identitate, afacere, fiscală, bancară, de produs sau de conformitate pe care o solicităm în mod rezonabil înainte de aprobare sau ulterior, în orice moment.
• Sunteți responsabil pentru activitatea de pe contul dumneavoastră de vânzător și trebuie să păstrați în siguranță datele de autentificare.
• Trebuie să actualizați prompt orice informație care se modifică, inclusiv denumirea legală, denumirea comercială, persoana de contact autorizată, adresa pentru retururi, locația stocului și datele bancare.
• Aprobarea pentru vânzare se face la discreția noastră. Putem refuza sau suspenda integrarea dacă informațiile sunt incomplete, produsele sunt nepotrivite pentru marketplace sau nu sunt îndeplinite cerințele de conformitate.

3. Ce legi și standarde trebuie să respectați?

Când vindeți pe JoyPicks, trebuie să respectați legile și standardele aplicabile activității dumneavoastră, produselor dumneavoastră și țărilor în care vindeți. Aceasta include țara de destinație, nu doar țara de origine.

• Dreptul consumatorului - nu trebuie să desfășurați practici înșelătoare sau în eroare, reprezentări false sau înșelătoare, practici incorecte ori taxe ascunse. Nu trebuie să afirmați că drepturile legale ale unui cumpărător sunt excluse sau limitate.
• Securitatea produselor - produsele trebuie să respecte legile, standardele, regulile de etichetare, avertismentele, clasificarea pe vârste, interdicțiile și cerințele de retragere de pe piață aplicabile. Trebuie să păstrați dovezi ale conformității și să ni le furnizați la cerere. Consultați Siguranța produselor.
• Raportare obligatorie și retrageri de pe piață - dacă aflați despre un incident de siguranță, o investigație a autorităților, o retragere de pe piață, o interdicție sau un risc grav care implică un produs pe care l-ați listat, trebuie să ne informați imediat și să respectați orice raportare sau măsură corectivă impusă de lege.
• Reguli de import, vamă și biosecuritate - trebuie să vă asigurați că produsele pot fi importate legal în țara de destinație și că sunt ambalate și documentate corect.
• Proprietate intelectuală - nu trebuie să listați bunuri contrafăcute, care încalcă drepturi sau neautorizate și trebuie să cooperați cu orice investigație în temeiul Politicii IP a noastră.
• Confidențialitate și protecția datelor - consultați secțiunea 11.

4. Impozite, prețuri și taxe vamale

• Sunteți responsabil pentru propriile taxe, înregistrări, declarații și obligații de raportare în fiecare jurisdicție care se aplică activității dumneavoastră.
• Prețurile afișate cumpărătorilor pe JoyPicks sunt stabilite și prezentate prin sistemele noastre marketplace în valuta selectată de cumpărător, care poate fi moneda locală, EUR sau USD.
• Trebuie să furnizați informații corecte privind prețurile și orice informații fiscale pe care le solicităm în mod rezonabil.
• Pentru comenzile cumpărătorilor de pe JoyPicks, se aplică tratamentul fiscal afișat la checkout. Pe JoyPicks, prețurile pentru cumpărătorii din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaezia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Africa de Sud, Brazilia, Mexic și Chile includ TVA/GST sau taxa de vânzare echivalentă afișată la checkout. Prețurile din Canada nu includ taxe, iar GST/HST se adaugă la checkout în funcție de provincie. Pentru Statele Unite și toate celelalte țări, nu percepem taxă pe vânzări sau TVA decât dacă este afișată la checkout; taxele de import, impozitele sau taxele de manipulare pot fi percepute de vamă sau de transportator la livrare și sunt responsabilitatea cumpărătorului.
• Nu trebuie să faceți în listările dumneavoastră afirmații care contravin afișării taxelor la checkout sau Politicii de livrare a noastre.
• Dacă un transportator solicită unui cumpărător să plătească din nou TVA sau GST pentru o comandă în cazul căreia checkout-ul a arătat că acestea sunt incluse, trebuie să cooperați prompt la investigația noastră și să furnizați documentele pe care le solicităm în mod rezonabil.

5. Cum trebuie prezentate listările?

• Listările trebuie să fie corecte, complete și să nu inducă în eroare, inclusiv titlul, imaginile, descrierea, compoziția materialelor, informațiile privind mărimea, culoarea, starea, cantitatea, prețul și locația de expediere.
• Trebuie să precizați clar și exact de unde este expediat un articol și care este timpul realist de procesare.
• Trebuie să includeți toate avertismentele, instrucțiunile de îngrijire, informațiile de siguranță și detaliile de conformitate necesare.
• Puteți utiliza numai conținut, mărci comerciale, imagini și alte materiale pe care le dețineți sau pe care sunteți autorizat să le folosiți.
• Nu trebuie să listați produse interzise de politica noastră privind Articolele interzise.
• Nu trebuie să utilizați prețuri de referință false, reduceri înșelătoare, afirmații false privind raritatea, recenzii false, recenzii plătite sau recenzii stimulate. Recenziile nu trebuie manipulate, iar recenziile nu sunt editate pentru a le schimba sensul. Consultați Ghidul pentru recenzii.
• Trebuie să mențineți stocul corect, astfel încât cumpărătorii să nu poată comanda articole indisponibile.
• Nu trebuie să afirmați sau să sugerați că oferiți metode de plată, opțiuni de livrare superioare, garanții sau autorizări de brand care, în realitate, nu sunt disponibile prin JoyPicks.

6. Unde puteți vinde și cum trebuie expediate comenzile?

• Puteți vinde numai către destinațiile activate de JoyPicks. JoyPicks livrează în prezent în 222 de țări și teritorii afișate în lista "Ship to" din antetul site-ului.
• Nu livrăm către China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.
• Trebuie să expediați fiecare comandă în termenul de procesare declarat de dumneavoastră.
• Pe JoyPicks, livrarea către cumpărător este gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care livrăm, fără o sumă minimă de comandă. Nu trebuie să solicitați cumpărătorului o plată suplimentară pentru livrare după checkout.
• Comenzile cumpărătorilor de pe JoyPicks sunt de obicei expediate în 1-5 zile lucrătoare și ajung, de regulă, în 7-20 de zile lucrătoare de la plasare, deși destinațiile îndepărtate, verificările vamale, sărbătorile legale și perioadele de vârf pot necesita mai mult timp. Acestea sunt estimări, nu garanții.
• Trebuie să încărcați numărul de urmărire valid atunci când acesta este disponibil și să furnizați informațiile de expediere pe care le solicităm în mod rezonabil. În mod normal, urmărirea este trimisă cumpărătorului când comanda este expediată.
• Dacă o comandă a unui cumpărător conține articole din mai multe magazine, aceasta poate ajunge în colete separate. Trebuie să cooperați cu noi atunci când se aplică livrarea fracționată.
• Dacă nu puteți onora o comandă, trebuie să ne anunțați imediat, astfel încât aceasta să poată fi anulată înainte de expediere și cumpărătorul să fie rambursat integral.
• Comenzile trebuie trimise numai la adresa de livrare furnizată prin JoyPicks.
• Dacă o comandă nu a ajuns la 30 de zile lucrătoare de la plasare sau până la cea mai recentă estimare afișată cumpărătorului, dacă aceasta este ulterioară, trebuie să cooperați prompt la o investigație și, dacă vă solicităm, să oferiți un produs de înlocuire sau să finanțați o rambursare integrală. Dacă un articol este deteriorat în timpul transportului, trebuie să oferiți un produs de înlocuire sau să finanțați o rambursare integrală.

7. Ce standarde privind retururile și remediile se aplică?

• Trebuie să respectați standardele privind retururile și remediile impuse pe JoyPicks, precum și toate drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile.
• JoyPicks oferă o perioadă de retur de 14 zile pentru fiecare client din fiecare țară. Un cumpărător ne poate notifica în termen de 14 zile de la primirea articolului că renunță la achiziție fără a oferi un motiv, apoi poate returna articolul în termen de 14 zile de la această notificare, neutilizat, cu etichetele și ambalajul original.
• Pentru retururile din schimbarea deciziei acceptate în temeiul acestei politici, cumpărătorul plătește costul poștal de returnare către adresa de retur furnizată, care poate fi în străinătate. Trebuie să furnizați o soluție de retur funcțională, în conformitate cu Acordul vânzătorului Marketplace.
• Rambursările pentru retragerea acceptată sau retururile din schimbarea deciziei se fac către metoda originală de plată a cumpărătorului, în moneda plătită, în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau a dovezii de expediere. Putem reduce rambursarea dacă articolul a fost folosit mai mult decât era necesar pentru a fi inspectat.
• Următoarele nu pot fi returnate pentru schimbarea deciziei: lenjerie intimă, costume de baie și lenjerie cu sigiliul de igienă îndepărtat după livrare, cercei pentru urechi găurite și articole realizate după specificațiile cumpărătorului.
• Articolele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme cu descrierea trebuie întotdeauna soluționate fără niciun cost pentru cumpărător. În funcție de circumstanțe, acest lucru poate fi realizat prin reparare, înlocuire sau rambursare, iar noi vă putem solicita să acoperiți costurile de retur sau să permiteți cumpărătorului să păstreze articolul.
• Drepturile legale se aplică în plus față de politica marketplace-ului, inclusiv drepturile conferite de legi precum Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 și, după caz, garanția legală de conformitate din UE.
• Trebuie să răspundeți prompt la problemele de servicii pentru clienți și la aspectele legate de Protecția cumpărătorului. Dacă o reclamație este decisă în favoarea cumpărătorului, ne autorizați să rambursăm cumpărătorul și să recuperăm suma din sumele care vi s-ar cuveni în alt mod.
• Ferestrele de depunere a reclamațiilor privind Protecția cumpărătorului pe JoyPicks sunt: articol nelivrat, de la cea mai recentă dată estimată a livrării până la 30 de zile după aceasta; articol neconform descrierii sau defect, în termen de 30 de zile de la livrare. Drepturile legale obligatorii continuă dincolo de aceste perioade acolo unde legea le prevede.

Consultați Politica de retururi și politica noastră privind Protecția cumpărătorului destinată cumpărătorilor.

8. Taxe

JoyPicks percepe taxe de marketplace, astfel cum sunt prevăzute în documentele de integrare, în tariful de taxe sau în panoul de control al vânzătorului. Acestea pot include un comision pentru fiecare vânzare și taxe pentru serviciile opționale pe care alegeți să le utilizați.

Putem modifica taxele prin acordarea unui preaviz rezonabil, de obicei de cel puțin 30 de zile pentru modificări materiale. Taxele modificate se aplică vânzărilor realizate după intrarea în vigoare a modificării, cu excepția cazului în care Acordul vânzătorului Marketplace integral prevede altfel.

9. Cum sunt gestionate plățile cumpărătorilor și plățile către vânzători?

• Cumpărătorii plătesc la checkout folosind metodele de plată disponibile pe JoyPicks: carduri Visa, Mastercard și American Express procesate de Stripe; Apple Pay și Google Pay pe dispozitive compatibile prin Stripe; și PayPal.
• JoyPicks nu oferă servicii buy now, pay later sau de plată în rate. Nu există Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 sau PayPal Credit, iar cumpărătorii nu pot plăti prin transfer bancar, numerar, cec, criptomonedă sau carduri cadou emise de terți.
• Plata este încasată atunci când cumpărătorul plasează comanda.
• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks nu stochează numerele complete ale cardurilor. Procesarea cardurilor este gestionată de furnizori certificați PCI DSS, inclusiv Stripe.
• Nu trebuie să solicitați sau să acceptați plăți de la un cumpărător în afara JoyPicks pentru o comandă plasată pe JoyPicks.
• Momentul plăților către vânzător, aranjamentele privind rezervele, deducerile, pragurile minime de plată și orice perioade de blocare sunt stabilite în Acordul vânzătorului Marketplace integral sau în panoul dumneavoastră de control al vânzătorului.
• Putem deduce din sumele datorate dumneavoastră orice taxe de marketplace, rambursări, chargeback-uri, anulări, costuri ale disputelor sau alte sume pe care ni le datorați în temeiul Acordului vânzătorului Marketplace.
• Sunteți responsabil pentru comisioanele bancare, costurile de schimb valutar sau taxele percepute de furnizorul de plăți către dumneavoastră de către propria instituție financiară sau propriul furnizor.

10. Suspendare și reziliere

Putem elimina listări, restricționa drepturile de vânzare, reține plățile către vânzător, suspenda accesul sau închide contul dumneavoastră de vânzător dacă, de exemplu:

• încălcați Acordul vânzătorului Marketplace, politicile noastre sau legea
• furnizați informații false, incomplete sau depășite
• vindeți produse nesigure, interzise, retrase de pe piață, ilegale, contrafăcute sau care încalcă drepturi
• performanța dumneavoastră operațională scade sub standardele cerute, cum ar fi expedierea cu întârziere, rate ridicate de anulare, urmărire deficitară, reclamații nesoluționate sau plângeri repetate ale cumpărătorilor
• bănuim în mod rezonabil fraudă, abuz, probleme de securitate sau alt comportament care creează risc pentru cumpărători, pentru noi sau pentru alți utilizatori
• suntem obligați să facem acest lucru prin lege, de un regulator, de o instanță, de un furnizor de plăți sau de un alt furnizor de servicii

Atunci când este rezonabil, vă vom comunica motivul și vă putem oferi posibilitatea de a remedia problema. Puteți înceta să vindeți sau să vă închideți contul de vânzător în conformitate cu Acordul vânzătorului Marketplace integral, însă trebuie în continuare să onorați sau să soluționați comenzile existente și să îndepliniți obligațiile legate de retururi, rambursări, reclamații, chargeback-uri, retrageri de produse și conformitatea legală.

11. Cum trebuie gestionate informațiile cumpărătorului?

Informațiile cumpărătorului vă sunt furnizate numai în măsura necesară pentru a onora comenzile, a oferi asistență post-vânzare, a gestiona retururile sau a respecta legea. Trebuie să:

• utilizați informațiile personale ale cumpărătorului numai în aceste scopuri
• le păstrați în siguranță și confidențialitate
• nu le utilizați pentru marketing direct, decât dacă cumpărătorul a consimțit separat și în mod legal
• nu le vindeți, nu le divulgați inutil și nu le utilizați pentru profilare fără legătură cu scopul inițial
• ștergeți sau de-identificați informațiile atunci când nu mai sunt necesare, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă

Trebuie să respectați toate legile privind confidențialitatea aplicabile dumneavoastră și prelucrării datelor cumpărătorilor. Politica de confidențialitate destinată cumpărătorilor explică modul în care HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks, gestionează informațiile personale în calitate de operator de date pentru JoyPicks. Aceasta include conformitatea cu Australian Privacy Act, EU GDPR și UK GDPR, precum și cu legile de stat din SUA aplicabile privind confidențialitatea. Atunci când legea impune, transferurile internaționale de date trebuie să fie protejate prin garanții adecvate.

12. Răspundere și despăgubire

Sunteți responsabil pentru pierderile, reclamațiile, amenzile, penalitățile, costurile și cheltuielile care decurg din produsele dumneavoastră, listări, îndeplinirea comenzilor, gestionarea retururilor, nerespectarea legii sau încălcarea Acordului vânzătorului Marketplace, în măsura în care acestea sunt cauzate de dumneavoastră. Sunteți de acord să despăgubiți HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care desfășoară activități comerciale sub denumirea JoyPicks pentru aceste sume, în măsura permisă de lege. Răspunderea noastră față de dumneavoastră este limitată în măsura permisă de lege și astfel cum este prevăzut în Acordul vânzătorului Marketplace integral.

13. Modificări și lege aplicabilă

Putem actualiza periodic termenii pentru vânzători și politicile conexe. Vom acorda un preaviz rezonabil pentru modificările semnificative, cu excepția cazului în care o modificare este necesară mai repede din motive legale, de securitate, de prevenire a fraudei sau operaționale.

Acordul vânzătorului Marketplace este guvernat de legislația din Victoria, Australia. Vă supuneți jurisdicției neexclusive a instanțelor din Victoria, sub rezerva oricăror drepturi obligatorii pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile.

Contact

Întrebările despre vânzarea pe JoyPicks sau despre acest acord pot fi trimise la [email protected] cu mențiunea în subiect Seller enquiry.

Pagini conexe: Vindeți pe JoyPicks, Termeni de utilizare, Plăți, Politica de livrare, Politica de retururi, Protecția cumpărătorului, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Centrul de ajutor și Contactați-ne.