Contactați-ne

Ultima actualizare: 5 October 2026

Pe scurt

• Operator și vânzător: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (în Australia: 0493 624 208)
• Program: de luni până vineri, 9am-5pm, ora Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria
• Timp de răspuns la email: de regulă în termen de o zi lucrătoare
• Ajutor rapid: Centru de ajutor, Politica de livrare, Politica de retur, Plăți, Protecția cumpărătorului

Cum pot contacta JoyPicks?

JoyPicks este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia. Suntem vânzătorul înregistrat pentru toate produsele vândute în prezent pe JoyPicks. Gestionăm serviciul pentru clienți, problemele de livrare, retururile, rambursările, solicitările privind confidențialitatea, raportările privind proprietatea intelectuală, raportările privind siguranța produselor și solicitările vânzătorilor.

Ne puteți contacta prin email la [email protected] sau telefonic la +61 493 624 208 (în Australia: 0493 624 208).

Programul nostru pentru relații cu clienții este de luni până vineri, 9am-5pm, ora Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria. Apelanții internaționali suportă propriile costuri ale apelului.

Ne puteți trimite email în orice moment. De regulă, răspundem în termen de o zi lucrătoare. Mesajele primite în afara programului sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Cu ce ar trebui să vă contactez?

Vă rugăm să folosiți [email protected] pentru toate solicitările. Un subiect clar ne ajută să direcționăm mesajul mai rapid.

• Ajutor pentru comandă - statusul comenzii, urmărire, întârzieri la livrare, colete deteriorate
• Anulare comandă - solicitări de anulare înainte de expediere
• Solicitare de retur - retururi din schimbare de opinie, articole defecte, articole greșite
• Întrebare despre plată - întrebări despre card, PayPal, Apple Pay sau Google Pay
• Cerere de Protecție a cumpărătorului - articol nelivrat sau articol care nu corespunde descrierii
• Solicitare vânzător - vânzare pe JoyPicks
• Solicitare privind confidențialitatea - acces, corectare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție sau reclamații
• Plângere IP - rapoarte privind mărci comerciale, drepturi de autor sau produse contrafăcute
• Siguranța produsului - produs nesigur sau rapoarte de retragere de pe piață
• Solicitare privind recenziile - întrebări sau îngrijorări legate de o recenzie

Cum primesc ajutor pentru o comandă?

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o comandă, vă rugăm să trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Ajutor pentru comandă și să includeți:

• numărul comenzii
• adresa de email folosită pentru comandă
• o scurtă descriere a problemei
• fotografii, dacă articolul este deteriorat, defect sau nu corespunde descrierii

JoyPicks este o piață internațională online de modă. Magazinele de pe JoyPicks reunesc gamele partenerilor noștri de aprovizionare, în principal producători de îmbrăcăminte și angrosiști din China. Comenzile sunt trimise direct către dvs. de partenerul de aprovizionare relevant, însă contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Gestionăm toate aspectele legate de serviciul clienți, problemele de livrare, retururile și rambursările.

Pot să-mi anulez comanda?

Da. Puteți anula gratuit o comandă până la expedierea acesteia. Vă rugăm să trimiteți cât mai curând un email la [email protected] cu subiectul Anulare comandă și numărul comenzii.

După expediere, o comandă nu mai poate fi anulată. Dacă un preț sau un detaliu al produsului este în mod evident greșit, putem anula comanda și o putem rambursa integral înainte de expediere.

Unde livrați și cât durează livrarea?

Livrăm în 222 de țări și teritorii afișate în lista Ship to a site-ului. Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.

Livrarea este gratuită pentru fiecare țară în care expediem, fără comandă minimă. Comenzile sunt de regulă expediate în 1-5 zile lucrătoare și sosesc, de obicei, în 7-20 de zile lucrătoare de la comandă. Destinațiile îndepărtate pot necesita mai mult timp, iar verificările vamale, sărbătorile legale și perioadele de vârf pot adăuga timp suplimentar. Aceste termene sunt estimări, nu garanții.

Urmărirea comenzii este trimisă prin email când comanda este expediată. Dacă comanda dvs. include articole din mai multe magazine, acestea pot ajunge în colete separate.

Pentru detalii complete privind livrarea, consultați Politica de livrare.

Ce se întâmplă dacă comanda mea întârzie, se pierde sau se deteriorează?

Dacă articolul dvs. nu a sosit la 30 de zile lucrătoare după comandă sau până la cea mai recentă estimare afișată, contactați-ne la [email protected]. Vom investiga și vom trimite un înlocuitor sau vom acorda o rambursare integrală.

Dacă un articol este deteriorat în timpul transportului, vom oferi un înlocuitor sau o rambursare integrală.

Consultați Protecția cumpărătorului pentru termenele de depunere a cererilor și detalii complete.

Cum funcționează retururile și rambursările?

Oferim retur în 14 zile pentru fiecare client, în fiecare țară. Puteți renunța la achiziție fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea articolului. Anunțați-ne prin email în aceste 14 zile, apoi returnați articolul în termen de 14 zile de la notificare, nefolosit, cu etichetele și ambalajul original.

Pentru retururile din schimbare de opinie, cumpărătorul plătește costul returului la adresa de returnare pe care o furnizăm, care poate fi în străinătate. Rambursăm prețul articolului și orice taxă de livrare pe care am încasat-o, în metoda de plată inițială, în moneda în care a fost efectuată plata, în termen de 14 zile de la primirea articolului sau a dovezii de expediere. Deoarece livrarea este gratuită, de regulă nu există taxă de livrare de rambursat. După emitere, rambursările apar, de obicei, în 3-10 zile lucrătoare.

Putem diminua valoarea rambursării pentru un retur din schimbare de opinie dacă articolul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea lui.

Articolele defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii sunt acoperite întotdeauna fără costuri pentru cumpărător. Vom organiza o reparare, un înlocuitor sau o rambursare, iar noi suportăm costul returului sau vă permitem să păstrați articolul, după caz.

Anumite articole nu pot fi returnate din schimbare de opinie, inclusiv lenjeria intimă, costumele de baie și lenjeria fină al căror sigiliu de igienă a fost îndepărtat după livrare, cerceii pentru urechi și articolele realizate conform specificațiilor cumpărătorului.

Pentru detalii complete, inclusiv formularul standard de retragere pentru consumatorii din UE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia, consultați Politica de retur.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm:

• carduri Visa, Mastercard și American Express, procesate de Stripe
• Apple Pay și Google Pay pe dispozitive compatibile, prin Stripe
• PayPal

Nu oferim servicii buy now, pay later sau plăți în rate. Asta înseamnă că nu acceptăm Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 sau PayPal Credit. De asemenea, nu acceptăm transfer bancar, numerar, cec, criptomonedă sau carduri cadou terțe.

Plata este încasată când comanda este plasată. Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor, iar Stripe este certificat PCI DSS. Rambursările sunt trimise înapoi la metoda de plată inițială și apar, de regulă, în 3-10 zile lucrătoare după emitere.

Pentru mai multe informații, consultați Plăți.

Cum funcționează prețurile, monedele, taxele și drepturile vamale?

Prețurile pe JoyPicks pot fi afișate în moneda locală, EUR sau USD, în funcție de setarea Ship to / monedă din antet. Suma percepută este suma afișată la finalizarea comenzii în acea monedă. Emitentul cardului dvs. poate percepe propriile comisioane de conversie valutară sau taxe pentru tranzacții în străinătate.

Site-ul este disponibil în 33 de limbi. Dacă o traducere a unei politici diferă de versiunea în engleză, versiunea în engleză se aplică în măsura permisă de lege.

Pentru Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaezia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Africa de Sud, Brazilia, Mexic și Chile, prețurile includ TVA, GST sau taxa de vânzare echivalentă, afișată la finalizarea comenzii.

Pentru Canada, prețurile nu includ taxele, iar GST/HST se adaugă la finalizarea comenzii, în funcție de provincie.

Pentru Statele Unite și toate celelalte țări, nu percepem taxă pe vânzări sau TVA. Vama țării dvs. poate percepe taxe de import, impozite sau taxe de manipulare la livrare, iar acestea sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Dacă un curier vă solicită să plătiți din nou TVA sau GST pentru o comandă în al cărei preț acestea au fost incluse, contactați-ne înainte de a plăti.

Cum vă contactez în legătură cu confidențialitatea?

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Solicitare privind confidențialitatea.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, este operatorul de date pentru informațiile cu caracter personal colectate prin intermediul JoyPicks. Respectăm Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR și legile relevante privind confidențialitatea din statele SUA, precum CCPA/CPRA.

Ne puteți contacta, după caz, în legătură cu accesul, corectarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea, opoziția, consimțământul de marketing, cookie-urile sau reclamațiile privind confidențialitatea. Nu vindem informații personale și nu le partajăm pentru publicitate comportamentală în contexte diferite într-un mod care să necesite opțiune de renunțare.

Pentru a onora comenzile, divulgăm numele dvs., adresa de livrare, numărul de telefon și detaliile comenzii partenerului de aprovizionare care trimite articolul, în principal din China. De asemenea, folosim prestatori de servicii, inclusiv Stripe, PayPal, furnizorii noștri de găzduire și email din Australia, Cloudflare și Google pentru analitică și publicitate, cu consimțământul necesar. Transferurile internaționale folosesc garanții adecvate, inclusiv clauze contractuale standard atunci când legea le impune.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

Cum raportez probleme legate de proprietatea intelectuală sau produse contrafăcute?

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Plângere IP.

Deținătorii drepturilor pot raporta listările care ar putea încălca mărci comerciale, drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală, ori care ar putea implica bunuri contrafăcute. Vă rugăm să includeți linkul listării, detaliile drepturilor dvs. și o explicație a plângerii.

Consultați Politica privind proprietatea intelectuală.

Cum raportez un produs nesigur?

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Siguranța produsului.

Dacă considerați că un produs de pe JoyPicks este nesigur sau a fost retras de pe piață, vă rugăm să ne trimiteți linkul listării și detaliile. Dacă cineva a fost rănit, solicitați mai întâi asistență medicală.

Consultați Siguranța produsului și Articole interzise.

Cum funcționează solicitările vânzătorilor?

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Solicitare vânzător.

Pentru întrebări despre vânzarea pe JoyPicks, înscrierea pentru a deveni vânzător sau administrarea contului de vânzător, vă rugăm să ne contactați prin email. Consultați Vindeți pe JoyPicks și Termeni pentru vânzători pentru mai multe informații.

Dacă o listare este vreodată vândută de un vânzător independent, acel vânzător va fi menționat în listare și va fi vânzătorul înregistrat. Protecția cumpărătorului va continua să se aplice. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Cum gestionați recenziile?

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Solicitare privind recenziile dacă aveți o întrebare despre o recenzie sau doriți să raportați o îngrijorare legată de o recenzie.

Nu publicăm recenzii false, plătite sau stimulate prin recompense și nu edităm recenziile pentru a le schimba sensul. Consultați Ghidul privind recenziile.

Detalii despre companie

• Operator și vânzător: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks
• Locație: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (în Australia: 0493 624 208)
• Website: joypicks.com

Dacă JoyPicks încetează vreodată activitatea, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și cereri.

Puteți citi, de asemenea, mai multe pe pagina Despre noi și în termenii noștri juridici din Termenii și condițiile.

Rămâneți în siguranță

JoyPicks nu vă va solicita niciodată parola, numărul complet al cardului sau codul de securitate al cardului prin email, telefon sau mesaj. Dacă primiți un mesaj suspect care pretinde că este de la JoyPicks, nu accesați niciun link. Redirecționați-l către [email protected].