Politica privind retururile și rambursările

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Ce s-a schimbat: această pagină a fost rescrisă pentru a fi mai clară și mai completă, iar retururile în 14 zile pentru schimbarea deciziei au fost introduse.

Pe scurt

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, este vânzătorul înregistrat pentru produsele vândute de noi pe JoyPicks și gestionează retururile, rambursările și serviciul pentru clienți.
• Puteți returna majoritatea articolelor dacă vă răzgândiți în termen de 14 zile de la primirea lor, apoi le puteți trimite înapoi în termen de 14 zile de la notificarea noastră.
• Retururile pentru schimbarea deciziei trebuie să fie neutilizate, cu etichetele atașate și în ambalajul original, iar cumpărătorul plătește transportul de returnare.
• Articolele defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii sunt acoperite fără niciun cost pentru cumpărător: reparare, înlocuire sau rambursare.
• Rambursările sunt trimise către metoda originală de plată, în valuta plătită, de obicei în termen de 14 zile de la primirea înapoi a articolului sau a dovezii de expediere, după caz.
• Odată emise, rambursările apar de obicei în 3-10 zile lucrătoare.
• Ajutor: [email protected] sau trimiteți-ne un email la [email protected], de luni până vineri, 9:00-17:00, ora Melbourne, cu excepția sărbătorilor publice din Victoria.

Această politică explică modul în care funcționează retururile, rambursările și remediile pentru comenzile plasate pe JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, este operatorul JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia, și este vânzătorul înregistrat pentru produsele vândute de noi pe JoyPicks. Gestionăm serviciul pentru clienți, problemele de livrare, retururile și rambursările.

JoyPicks este o piață online internațională de modă. Fiecare magazin de pe JoyPicks grupează gama unuia dintre partenerii noștri de aprovizionare, iar comenzile sunt adesea trimise direct cumpărătorului de către acel partener de aprovizionare în numele HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks. Contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks. Dacă o ofertă este vândută vreodată de un vânzător independent, acel vânzător va fi numit în ofertă și va fi vânzătorul înregistrat pentru comanda respectivă, însă Protecția Cumpărătorului nostru se va aplica în continuare. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Dacă aveți nevoie de ajutor, trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să folosiți un subiect clar, precum Cerere de retur, Articol defect, Cerere de rambursare sau Retragere, astfel încât să putem redirecționa rapid emailul dumneavoastră. Ne puteți contacta și prin detaliile de pe pagina noastră Contactați-ne. De obicei răspundem la emailuri în termen de o zi lucrătoare.

Ce pot returna?

Acceptăm:

• retururi pentru schimbarea deciziei pentru majoritatea articolelor, pentru fiecare client din fiecare țară, în limitele de timp de mai jos
• articole defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii fără niciun cost pentru cumpărător

Unele articole nu pot fi returnate pentru schimbarea deciziei din motive de igienă sau personalizare. Aceste excepții sunt enumerate mai jos. Ele pot fi în continuare acoperite dacă sunt defecte, deteriorate, greșite sau nu corespund descrierii.

Cum funcționează returul pentru schimbarea deciziei în 14 zile?

Pe lângă drepturile dumneavoastră pentru articole defecte, oferim retururi pentru schimbarea deciziei în 14 zile pentru fiecare client, în fiecare țară. Pentru consumatorii din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia, acolo unde este cazul, această secțiune este de asemenea menită să reflecte dreptul legal de retragere.

• Puteți să ne comunicați că doriți să returnați un articol în termen de 14 zile de la primirea acestuia, fără a oferi un motiv.
• După ce ne anunțați, trebuie să trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile.
• Articolul trebuie să fie neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
• Trebuie să trimiteți un email la [email protected] pentru a iniția returul și pentru a primi adresa corectă de returnare și instrucțiunile.
• Cumpărătorul plătește transportul de returnare pentru retururile pentru schimbarea deciziei. Adresa de returnare pe care o furnizăm poate fi în străinătate.
• Rambursăm prețul articolului către metoda originală de plată în valuta plătită.
• Livrarea comenzilor noastre este gratuită, astfel că de obicei nu există cost de livrare dus de rambursat.
• Putem reduce rambursarea dacă articolul a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea sa.

Un email clar este suficient pentru a vă exercita dreptul de returnare. Nu trebuie să folosiți un formular, deși consumatorii din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia pot folosi un formular tipizat de retragere dacă doresc.

Când începe perioada de 14 zile?

Pentru majoritatea comenzilor, cele 14 zile încep în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți articolul. Pentru consumatorii din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia, dacă o comandă este livrată în părți, perioada curge din ziua în care este primit ultimul articol din comandă, atunci când legea prevede acest lucru.

Ce articole nu pot fi returnate dacă vă răzgândiți?

Aceste articole nu pot fi returnate pentru schimbarea deciziei decât dacă sunt defecte, deteriorate, greșite sau nu corespund descrierii:

• lenjerie intimă, costume de baie și lingerie al căror sigiliu de igienă a fost îndepărtat după livrare
• cercei pentru urechi perforate
• articole realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar pentru dumneavoastră

Cum returnez un articol?

1. Trimiteți-ne un email la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră.
2. Indicați-ne motivul returului. Dacă articolul este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, includeți fotografii clare ale articolului, ale oricărui defect sau ale deteriorării și ale ambalajului, dacă este relevant.
3. Așteptați instrucțiunile noastre. Nu trimiteți articolul înapoi până când nu vă furnizăm adresa corectă de returnare și eventualii pași necesari pentru retur.
4. Ambalați articolul în siguranță și trimiteți-l în intervalul de timp cerut.
5. Păstrați dovada expediere și urmărirea coletului până la soluționarea problemei.

Articolele sau magazinele diferite de pe JoyPicks pot avea adrese de returnare diferite, iar adresa de returnare poate fi locală sau din străinătate. Acest lucru se datorează faptului că comenzile pot fi trimise direct de partenerul de aprovizionare relevant în numele HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks.

Ce se rambursează?

• Schimbarea deciziei în 14 zile
  Ceea ce facem: Rambursarea prețului articolului către metoda originală de plată, în valuta plătită, după îndeplinirea condițiilor de retur
  Cine plătește transportul de returnare: Cumpărătorul
• Articol defect
  Ceea ce facem: Reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de problemă și de legea aplicabilă
  Cine plătește transportul de returnare: Noi plătim, rambursăm un cost rezonabil al transportului, organizăm preluarea sau, după caz, vă spunem să păstrați articolul
• Deteriorat în tranzit
  Ceea ce facem: Înlocuire sau rambursare integrală
  Cine plătește transportul de returnare: Noi plătim sau nu este necesar returul
• Articol greșit trimis
  Ceea ce facem: Înlocuire sau rambursare integrală
  Cine plătește transportul de returnare: Noi plătim sau nu este necesar returul
• Articol care nu corespunde descrierii
  Ceea ce facem: Înlocuire sau rambursare integrală, ori un alt remediu cerut de lege
  Cine plătește transportul de returnare: Noi plătim sau nu este necesar returul

Când voi primi rambursarea?

• Ne anunțați că doriți un retur pentru schimbarea deciziei
  Interval de timp: În termen de 14 zile de la primirea articolului
• Trimiteți articolul înapoi după ce ne anunțați
  Interval de timp: În termen de 14 zile
• Noi procesăm rambursarea
  Interval de timp: De obicei în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau a dovezii de expediere, după caz
• Rambursarea apare în contul dumneavoastră după emitere
  Interval de timp: De obicei 3-10 zile lucrătoare

Rambursările sunt trimise numai către metoda originală de plată, în aceeași valută utilizată pentru plata inițială. Sumele rambursate sunt sumele plătite în valuta comenzii. Orice diferențe de conversie ale băncii sau ale procesatorului de plăți, comisioane pentru tranzacții internaționale sau variații ale cursului de schimb sunt în afara controlului nostru.

Acceptăm plata prin carduri Visa, Mastercard și American Express procesate de Stripe, Apple Pay și Google Pay pe dispozitivele compatibile prin Stripe, precum și PayPal. Nu oferim servicii cumpără acum, plătește mai târziu sau în rate și nu acceptăm transfer bancar, numerar, cec, criptomonede sau carduri cadou de la terți. Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor. Stripe este certificat PCI DSS. Plata este încasată atunci când comanda este plasată.

Ce se întâmplă dacă articolul meu este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii?

Dacă există o problemă cu articolul dumneavoastră, contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected], menționând numărul comenzii și, dacă este util, fotografii. Vom remedia situația fără niciun cost pentru dumneavoastră.

În funcție de problemă și de legea aplicabilă, remediul poate fi o reparare, o înlocuire sau o rambursare. Putem oferi o metodă de returnare preplătită, putem rambursa costul rezonabil de retur, putem organiza preluarea sau, în unele cazuri, vă putem indica să păstrați sau să eliminați în siguranță articolul.

Deteriorat în tranzit

Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să faceți fotografii cât mai curând posibil și să le trimiteți la [email protected] împreună cu numărul comenzii. Păstrați ambalajul până când problema este rezolvată. Vom oferi o înlocuire sau o rambursare integrală.

Care sunt drepturile mele legale de consumator?

Produsele cumpărate pe JoyPicks beneficiază de garanții și alte drepturi care nu pot fi excluse în temeiul legilor privind protecția consumatorilor care vi se aplică. Aceste drepturi se aplică în plus față de prezenta politică și nu sunt limitate de aceasta. În funcție de locul în care locuiți, acestea pot include, de exemplu, garanția legală de conformitate de 2 ani în UE, drepturile prevăzute de UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law și Consumer Guarantees Act din Noua Zeelandă.

Dacă locuiți în Australia, păstrați și drepturile pe care le aveți în temeiul Australian Consumer Law. Aveți dreptul la înlocuire sau rambursare pentru o neconformitate majoră și la despăgubiri pentru orice altă pierdere sau prejudiciu previzibil în mod rezonabil. De asemenea, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea bunurilor dacă acestea nu au o calitate acceptabilă și neconformitatea nu constituie o neconformitate majoră.

Nimic din această politică, din Termenii noștri de serviciu sau din orice altă politică nu exclude, restrânge sau modifică drepturile care nu pot fi excluse în mod legal.

Ce acoperă, în general, aceste drepturi?

Produsele pe care le cumpărați trebuie, printre altele:

• să fie de o calitate acceptabilă, inclusiv să fie sigure, durabile și fără defecte
• să corespundă descrierii de pe pagina produsului și oricăror fotografii sau mostre
• să fie adecvate pentru orice scop despre care v-am spus că sunt potrivite sau pe care ni l-ați comunicat înainte de cumpărare
• să aibă titlu clar și să nu facă obiectul unor restricții nedezvăluite

Ce este o neconformitate majoră?

O neconformitate este majoră dacă, de exemplu:

• nu ați fi cumpărat articolul dacă ați fi cunoscut problema
• articolul este semnificativ diferit de descrierea, mostra sau fotografiile sale
• articolul este în mare măsură nepotrivit pentru scopul său obișnuit și nu poate fi reparat ușor într-un timp rezonabil
• articolul este nesigur

Pentru o neconformitate majoră, dacă legea vă oferă această opțiune, puteți alege o rambursare sau o înlocuire, sau, în unele cazuri, puteți păstra articolul și primi despăgubiri pentru scăderea valorii.

Ce se întâmplă dacă neconformitatea este minoră?

Dacă problema este minoră, putem alege să oferim o reparare, o înlocuire sau o rambursare, cu excepția cazului în care legea din țara dumneavoastră vă acordă un alt remediu. Dacă o reparare sau o înlocuire nu este furnizată într-un termen rezonabil, puteți avea dreptul să refuzați articolul și să primiți o rambursare sau o înlocuire, ori să recuperați costurile rezonabile, după cum permite legea.

Când s-ar putea să nu se aplice drepturile legale?

Este posibil să nu aveți dreptul la un remediu în temeiul legilor privind protecția consumatorilor dacă, de exemplu, pur și simplu v-ați răzgândit, ați deteriorat sau ați utilizat necorespunzător articolul într-un mod care a cauzat problema sau ați fost informat în mod clar despre defect înainte de cumpărare.

Ce se aplică consumatorilor din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia?

Pentru consumatorii din UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia, perioada de retur de 14 zile descrisă mai sus reprezintă și dreptul legal de retragere, acolo unde este aplicabil. Puteți exercita dreptul de retragere prin email la [email protected], iar noi vom confirma primirea prin email.

În măsura permisă de lege, putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până ne furnizați dovada că acestea au fost trimise înapoi. Rambursările sunt efectuate utilizând aceeași metodă de plată și aceeași valută utilizată pentru tranzacția inițială.

Care sunt termenele pentru cererile din cadrul Protecției Cumpărătorului?

Protecția Cumpărătorului oferă ajutor suplimentar dacă ceva nu merge bine:

• Articol nelivrat: puteți formula o cerere din ultima dată estimată de livrare până la 30 de zile după aceasta.
• Articol care nu corespunde descrierii sau defect: puteți formula o cerere în termen de 30 de zile de la livrare.

Aceste termene pentru cereri nu reduc niciun drept pe care îl aveți în temeiul legilor privind protecția consumatorilor, care poate continua și după acestea.

Unde pot găsi informații conexe?

Pentru timpii de livrare, acoperirea livrării, coletele separate, taxele și impozitele, consultați Politica de livrare. Pentru metodele de plată, consultați Plăți. Pentru ajutor general, consultați Centrul de ajutor. Puteți citi și mai multe despre noi pe pagina noastră Despre noi, în Termenii de serviciu și în Politica de confidențialitate.

Cum vă pot contacta?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, administrează JoyPicks din Melbourne, Victoria, Australia. Dacă site-ul încetează vreodată să mai desfășoare activitate comercială, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și reclamații.

Pentru retururi, rambursări, serviciul pentru clienți, confidențialitate, proprietate intelectuală sau întrebări privind vânzătorul, trimiteți un email la [email protected].

Formular tipizat de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Un email clar către [email protected] este la fel de valabil.)

• Către: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Eu/Noi (*) notific prin prezenta că Eu/Noi (*) mă/ ne retrag din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):
• Comandate la (*) / primite la (*):
• Numărul comenzii:
• Numele consumatorului/consumatorilor:
• Adresa consumatorului/consumatorilor:
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie):
• Data:

(*) Ștergeți după caz.