Centru de ajutor și întrebări frecvente

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

• Vânzător și operator: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia.
• Contact: [email protected] și +61 493 624 208 de luni până vineri, 9:00-17:00, ora Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria.
• Livrare: gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care livrăm; comenzile sunt de obicei expediate în 1-5 zile lucrătoare și ajung de obicei în 7-20 de zile lucrătoare de la comandă.
• Retururi: retururi pentru schimbarea deciziei în termen de 14 zile, la nivel mondial; cumpărătorul plătește costul returului pentru retururile pentru schimbarea deciziei.
• Plăți: doar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay și PayPal. Fără buy now, pay later sau rate.
• Asistență: la e-mailuri se răspunde de obicei în decurs de o zi lucrătoare.

Găsiți mai jos răspunsuri rapide la întrebări frecvente. Dacă nu găsiți ceea ce aveți nevoie, contactați HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +61 493 624 208 (în Australia: 0493 624 208). Ne aflăm în Melbourne, Victoria, Australia. Apelurile internaționale sunt taxate de furnizorul dvs.

Această pagină este doar un rezumat. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Termenii de utilizare, Politica de livrare, Politica de returnare și rambursare, Protecția cumpărătorului, Metode de plată și securitate și Politica de confidențialitate.

Ce s-a schimbat: aceste pagini au fost rescrise la 5 octombrie 2026 pentru a fi mai clare și mai complete, iar retururile pentru schimbarea deciziei în termen de 14 zile au fost introduse.

Comenzi

De la cine cumpăr?

Cu excepția cazului în care o listare precizează clar că este vândută de un vânzător independent, cumpărați de la HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. JoyPicks este o piață online internațională de modă. Fiecare magazin de pe JoyPicks grupează gama unuia dintre partenerii noștri de aprovizionare, în principal producători de îmbrăcăminte și angrosiști din China, iar comanda dvs. vă este trimisă direct de acel partener de aprovizionare.

Contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Gestionăm serviciile pentru clienți, problemele de livrare, retururile și rambursările. Dacă o listare este vreodată vândută de un vânzător independent, acel vânzător va fi menționat pe listare și va fi vânzătorul înregistrat. Protecția cumpărătorului se aplică în continuare. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Pot cumpăra din mai multe magazine într-o singură comandă?

Da. Puteți adăuga articole din magazine diferite în coș și plăti o singură dată la finalizarea comenzii. Articolele din magazine diferite sunt de obicei trimise separat, astfel încât este posibil să primiți mai multe colete și e-mailuri separate de urmărire. Livrarea este gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care livrăm.

Ce monede utilizați?

Prețurile pe JoyPicks pot fi afișate în moneda locală, EUR sau USD, în funcție de opțiunea pe care o alegeți în selectorul Ship to / currency din antetul site-ului. Suma percepută este suma afișată la finalizarea comenzii în moneda respectivă.

Emitentul cardului sau furnizorul de plăți poate percepe propriile comisioane de conversie valutară sau taxe pentru tranzacții în valută. Aceste comisioane sunt stabilite de furnizorul dvs. de plăți, nu de noi.

Prețurile includ TVA, GST sau taxa pe vânzări?

Depinde de țara de livrare.

• Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaezia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Africa de Sud, Brazilia, Mexic și Chile: prețurile includ TVA, GST sau taxa echivalentă pe vânzări, afișată la finalizarea comenzii.
• Canada: prețurile nu includ taxele; GST sau HST se adaugă la finalizarea comenzii în funcție de provincie.
• Statele Unite și toate celelalte țări: nu percepem taxă pe vânzări sau TVA. Vama țării dvs. poate percepe taxe de import, impozite sau taxe de manipulare la livrare, iar acestea sunt în responsabilitatea cumpărătorului.

Dacă un transportator vă solicită să plătiți din nou TVA sau GST pentru o comandă în al cărei preț acestea erau deja incluse, contactați-ne înainte de a plăti.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dvs. cât mai curând posibil. O comandă poate fi anulată gratuit până la expediere. După expediere, nu mai poate fi anulată, dar este posibil să aveți în continuare dreptul de retur în temeiul Politicii de returnare și rambursare.

Dacă un preț sau un detaliu al produsului este în mod evident greșit, putem anula comanda înainte de expediere și vă putem rambursa integral.

Livrare și urmărire

Unde livrați?

Livrăm în 222 de țări și teritorii, afișate în lista Ship to din antetul site-ului. Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macao, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.

Disponibilitatea livrării este afișată la finalizarea comenzii. Mai multe magazine într-o singură comandă înseamnă de obicei colete separate.

Cât durează livrarea?

Comenzile sunt de obicei expediate în 1-5 zile lucrătoare și ajung de obicei în 7-20 de zile lucrătoare de la comandă. Destinațiile îndepărtate pot dura mai mult, iar verificările vamale, sărbătorile legale și perioadele aglomerate pot adăuga timp. Termenele de livrare sunt estimative, nu garantate.

Cât costă livrarea?

Livrarea este gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care livrăm, fără valoare minimă a comenzii.

Pentru taxe și impozite, vedeți răspunsul de mai sus la Prețurile includ TVA, GST sau taxa pe vânzări? și Politica de livrare.

Cum îmi pot urmări comanda?

Trimitem e-mail cu informațiile de urmărire atunci când comanda dvs. este expediată. Dacă comanda conține articole din mai multe magazine, fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire.

Urmărirea comenzii mele nu s-a mai actualizat de ceva timp. Ce ar trebui să fac?

Urmărirea internațională se poate întrerupe pentru câteva zile în timp ce coletele sunt în tranzit, așteaptă următorul scan sau trec prin vamă. Dacă nu a existat nicio actualizare de mult timp sau dacă a trecut cea mai recentă dată estimată de livrare, trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dvs. Vom verifica cu transportatorul sau cu partenerul de aprovizionare.

Comanda mea nu a sosit. Ce pot face?

Dacă comanda dvs. nu a ajuns la 30 de zile lucrătoare după comandă sau până la cea mai recentă estimare de livrare afișată, contactați-ne la [email protected]. Vom investiga și, dacă coletul este confirmat ca fiind pierdut sau nu poate fi livrat, vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom oferi o rambursare integrală.

De asemenea, puteți depune o cerere pentru articol nelivrat în cadrul Protecției cumpărătorului, începând de la cea mai recentă dată estimată de livrare și până la 30 de zile după aceasta.

Ce se întâmplă dacă coletul meu ajunge deteriorat?

Dacă un articol este deteriorat în timpul transportului, contactați-ne la [email protected] cu numărul comenzii dvs. și fotografii. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare integrală, fără niciun cost pentru dvs.

Retururi și rambursări

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Da. Oferim o perioadă de retur de 14 zile pentru fiecare client, în fiecare țară. Puteți renunța la cumpărare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea articolului. Pentru a exercita acest drept, anunțați-ne prin e-mail la [email protected] în interiorul acestor 14 zile. Apoi trebuie să trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile de la notificare.

Articolul trebuie să fie neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Cumpărătorul plătește costul returului către adresa de retur pe care o furnizăm, care poate fi în străinătate. Rambursăm prețul articolului și orice taxă de livrare pe care am perceput-o de la dvs., prin metoda originală de plată, în moneda în care a fost plătită, în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau a dovezii de expediere. Livrarea este în prezent gratuită, astfel încât, de obicei, nu există o taxă de livrare inițială de rambursat.

Putem reduce suma rambursată dacă articolul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea lui.

Există articole excluse de la returul pentru schimbarea deciziei?

Da. Din motive de igienă sau personalizare, următoarele articole nu pot fi returnate pentru schimbarea deciziei:

• lenjerie intimă, costume de baie și lenjerie fină, cu sigiliul de igienă îndepărtat după livrare;
• cercei pentru urechi perforate; și
• articole realizate conform specificațiilor cumpărătorului.

Cum inițiez un retur?

1. Trimiteți un e-mail la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea articolului. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dvs. și să precizați dacă returul este pentru schimbarea deciziei sau pentru că există o problemă cu articolul.
2. Vă vom răspunde cu adresa corectă de retur și instrucțiuni. Nu trimiteți articolele înapoi fără instrucțiuni, deoarece acest lucru poate întârzia rambursarea sau poate face coletul greu de identificat.
3. Pentru retururile pentru schimbarea deciziei, trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile de la notificare.
4. După ce primim articolul sau dovada că l-ați trimis, acolo unde legea ne permite să așteptăm pentru aceasta, procesăm rambursarea prin metoda originală de plată.

Articolul meu este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii. Care sunt drepturile mele?

Aceste articole sunt întotdeauna acoperite, fără niciun cost pentru dvs. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dvs., o descriere a problemei și fotografii, dacă este posibil. Vom oferi o reparație, o înlocuire sau o rambursare și fie vom plăti costul returului, fie vă vom spune să nu returnați articolul.

Drepturile dvs. legale se aplică în plus față de politica noastră. De exemplu, acestea includ drepturile aplicabile în temeiul garanției legale de conformitate de 2 ani în UE, al UK Consumer Rights Act 2015, al Australian Consumer Law și al Consumer Guarantees Act din Noua Zeelandă. Nimic din politicile noastre nu limitează aceste drepturi.

Unde trimit un retur?

Vă rugăm să trimiteți mai întâi un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dvs. Vă vom oferi adresa corectă de retur și instrucțiuni. Adresa de retur poate fi în străinătate.

Cât durează rambursările?

Rambursările sunt trimise prin metoda originală de plată. După emitere, acestea apar de obicei în 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs., de furnizorul cardului sau de PayPal.

Sumele rambursate sunt sumele plătite în moneda comenzii. Diferențele de conversie ale băncii sau ale furnizorului de plăți sunt în afara controlului nostru.

În cât timp trebuie să formulez o cerere în cadrul Protecției cumpărătorului?

Ferestrele de timp pentru cererile în cadrul Protecției cumpărătorului sunt:

• Articol nelivrat: de la cea mai recentă dată estimată de livrare până la 30 de zile după aceasta.
• Articol neconform descrierii sau defect: în termen de 30 de zile de la livrare.

Aceste ferestre de timp pentru cereri nu limitează drepturile legale care continuă după ele.

Ce se întâmplă dacă locuiesc în UE, SEE, Regatul Unit, Elveția sau Norvegia?

Pentru consumatorii din aceste țări, perioada de retur de 14 zile de mai sus reprezintă, de asemenea, dreptul legal de retragere, acolo unde este aplicabil. Cele 14 zile se calculează de la ziua în care dvs. sau o persoană desemnată de dvs. primiți ultimul articol al comenzii. Puteți retrage comanda prin e-mail, iar noi vom confirma primirea prin e-mail. Se poate utiliza un formular standard de retragere, dar acesta nu este obligatoriu; este publicat pe pagina noastră Politica de returnare și rambursare.

Acolo unde legea permite, putem reține rambursarea până când primim bunurile sau dovada că au fost trimise. Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată și aceeași monedă utilizată pentru comanda inițială.

Plăți

Ce metode de plată pot folosi?

Acceptăm:

• carduri Visa, Mastercard și American Express, procesate în siguranță prin Stripe;
• Apple Pay și Google Pay pe dispozitive compatibile, prin Stripe; și
• PayPal.

Nu acceptăm nicio altă metodă de plată. În special, nu oferim servicii buy now, pay later sau plăți în rate, precum Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 sau PayPal Credit. De asemenea, nu acceptăm transfer bancar, numerar, cec, criptomonede sau carduri cadou emise de terți.

Plata se încasează la plasarea comenzii. Consultați Metode de plată și securitate.

Este sigur să plătesc pe JoyPicks?

Da. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, iar plățile prin PayPal sunt procesate de PayPal. Nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dvs., iar Stripe este certificat PCI DSS.

Contul dvs. și confidențialitatea

Am nevoie de un cont pentru a cumpăra?

Cerințele pentru finalizarea comenzii sunt afișate în timpul finalizării comenzii. Un cont vă poate ajuta să vizualizați comenzile, urmărirea și detaliile salvate într-un singur loc.

Mi-am uitat parola. Cum o resetez?

Selectați Forgot password pe pagina de autentificare și urmați linkul de resetare pe care vi-l trimitem prin e-mail. JoyPicks nu vă va cere niciodată parola prin e-mail.

Cum îmi actualizez datele sau îmi închid contul?

Puteți să vă actualizați datele în setările contului dvs., acolo unde este disponibil. Pentru a vă închide contul sau pentru a face o solicitare privind confidențialitatea, trimiteți un e-mail la [email protected] cu linia de subiect Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, este operatorul de date. Respectăm Australian Privacy Act, GDPR-ul UE și GDPR-ul din Regatul Unit, precum și legile aplicabile privind confidențialitatea din statele SUA, cum ar fi CCPA/CPRA. În funcție de legea care vi se aplică, este posibil să aveți dreptul de a accesa, rectifica sau corecta, șterge sau elimina, restricționa prelucrarea, vă opune prelucrării, portabilitatea datelor și dreptul de a ști ce informații personale colectăm, utilizăm și divulgăm. Nu vindem informații personale și nu le partajăm pentru publicitate comportamentală în contexte diferite într-un mod care să necesite renunțarea expresă.

Pentru a onora comenzile, divulgăm numele, adresa de livrare, numărul de telefon și detaliile comenzii dvs. partenerului de aprovizionare care trimite articolul, în principal din China. De asemenea, folosim furnizori de servicii, inclusiv Stripe, PayPal, furnizorii noștri de găzduire și e-mail din Australia, Cloudflare și Google pentru analiză sau publicitate, cu consimțământul acolo unde este necesar. Transferurile internaționale utilizează garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard, acolo unde legea le impune. Consultați Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

Vânzători

Cum devin vânzător pe JoyPicks?

Trimiteți un e-mail la [email protected] cu linia de subiect Seller enquiry și detalii despre afacerea și produsele dvs. Consultați Vinde pe JoyPicks și Termenii pentru vânzători.

Ce nu poate fi vândut pe JoyPicks?

Anumite articole sunt interzise sau restricționate, inclusiv arme, droguri, bunuri contrafăcute, produse rechemate și produse care nu îndeplinesc standardele de siguranță și cerințele legale aplicabile pe piața de destinație. Consultați Articole interzise și restricționate și Siguranța produselor și rechemări.

Cum raportez o listare?

Pentru a raporta un produs nesigur, trimiteți un e-mail la [email protected] cu linia de subiect Product safety. Pentru a raporta o listare contrafăcută sau care încalcă drepturi, trimiteți un e-mail la [email protected] cu linia de subiect IP complaint. Consultați Siguranța produselor și rechemări și Proprietate intelectuală și raportarea produselor contrafăcute.

Recenzii și limbi

Recenziile sunt autentice?

Da. Nu permitem recenzii false, plătite sau stimulate prin recompense și nu edităm recenziile pentru a le modifica sensul. Consultați Ghidul pentru recenzii.

Ce se întâmplă dacă folosesc o versiune tradusă a site-ului?

JoyPicks este disponibil în 33 de limbi. Dacă o traducere diferă de versiunea în engleză a unei politici, versiunea în engleză se aplică în măsura permisă de lege.

Alte întrebări importante

Ce se întâmplă dacă site-ul își încetează activitatea?

Dacă site-ul își încetează vreodată activitatea, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și cereri.

Ce lege se aplică?

Politicile noastre sunt guvernate de legea din Victoria, Australia, fără a aduce atingere protecțiilor obligatorii pentru consumatori din propria dvs. țară.

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Puteți contacta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +61 493 624 208 (în Australia: 0493 624 208), de luni până vineri, de la 9:00 la 17:00, ora Melbourne (AEST/AEDT), cu excepția sărbătorilor legale din Victoria.

Pentru ajutor mai rapid, vă rugăm să includeți numărul comenzii dvs. acolo unde este relevant și să folosiți un subiect clar, precum Order help, Return request, Privacy request, IP complaint sau Seller enquiry. La e-mailuri se răspunde de obicei în decurs de o zi lucrătoare.

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, vă rugăm să contactați HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, la [email protected] sau +61 493 624 208, sau consultați Contactați-ne. De asemenea, puteți afla mai multe despre noi pe pagina Despre noi.