Raportarea proprietății intelectuale și a produselor contrafăcute

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Pe scurt

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, operează JoyPicks din Melbourne, Victoria, Australia și gestionează toate rapoartele privind proprietatea intelectuală și produsele contrafăcute pentru produsele vândute pe JoyPicks.
• Raportați o încălcare prin e-mail la [email protected] cu subiectul IP complaint.
• Vânzătorii sau partenerii de aprovizionare pot răspunde trimițând un e-mail la [email protected] cu subiectul IP counter-notice.
• Cumpărătorii care primesc un articol contrafăcut, copiat, greșit sau care nu corespunde descrierii ar trebui să trimită un e-mail la [email protected] cu subiectul Counterfeit item received.
• De obicei, e-mailurile primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Prezenta politică explică modul în care HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, operatorul și vânzătorul de pe JoyPicks, gestionează reclamațiile privind proprietatea intelectuală, rapoartele de produse contrafăcute și contra-notificările. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, își are sediul în Melbourne, Victoria, Australia. Această pagină trebuie citită împreună cu Terms of Service, Prohibited Items Policy, Product Safety, Returns Policy, Buyer Protection și Contact Us.

Cine vinde produsele pe JoyPicks?

Fiecare produs afișat în prezent pe JoyPicks este vândut de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Magazinele de pe JoyPicks reunesc gama partenerilor noștri de aprovizionare, în principal producători și en-grosiști de îmbrăcăminte, iar acești parteneri de aprovizionare pot expedia comenzile direct către cumpărători. Cu toate acestea, contractul de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks. Ne ocupăm de serviciul pentru clienți, problemele de livrare, retururile, rambursările și reclamațiile privind proprietatea intelectuală.

Dacă un anunț este vreodată vândut de un vânzător independent, acel vânzător va fi menționat în anunț și va fi vânzătorul înregistrat. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Ce nu este permis?

Produsele, anunțurile și conținutul anunțurilor de pe JoyPicks nu trebuie să încalce drepturile de proprietate intelectuală ale altei persoane sau companii. Oricine furnizează produse sau conținut pentru un anunț trebuie să se asigure că are dreptul de a vinde produsul și de a utiliza toate imaginile, textele, elementele de brand și celelalte materiale din anunț.

Următoarele nu sunt permise:

• Mărfuri contrafăcute - articole care poartă o marcă comercială, un logo, un element de branding sau un alt semn fără permisiunea titularului, ori articole care imită un produs de marcă într-un mod care poate induce în eroare cumpărătorii cu privire la origine, sponsorizare sau autenticitate.
• Articole care încalcă drepturile de autor - copii neautorizate ale cărților, filmelor, muzicii, software-ului, jocurilor, operelor de artă, fotografiilor sau altor opere protejate.
• Anunțuri care copiază conținut protejat - utilizarea imaginilor, videoclipurilor, logo-urilor, textelor sau descrierilor de produse ale altei mărci, ale unui alt fotograf sau ale unui alt vânzător, fără permisiune.
• Încălcarea designului sau a brevetului - produse care încalcă desene și modele industriale înregistrate, brevete sau drepturi similare.
• Utilizare înșelătoare a mărcii comerciale în anunțuri - utilizarea numelui sau a mărcii comerciale a altei mărci într-un mod înșelător, inclusiv formulări care sugerează o asociere, o aprobare sau o compatibilitate care nu există.
• Afirmații false privind autenticitatea sau autorizarea - descrierea bunurilor ca fiind oficiale, autorizate, autentice sau echivalente, cu excepția cazului în care această afirmație este adevărată și poate fi susținută.

Bunurile originale de marcă pot fi vândute atunci când au fost obținute în mod legal și sunt descrise cu acuratețe. Totuși, chiar și atunci când un produs este autentic, acest lucru nu oferă de la sine permisiunea de a copia fotografiile, textele din catalog sau alte conținuturi protejate ale titularului mărcii.

Cum raportez o încălcare?

Dacă dețineți drepturi de proprietate intelectuală sau sunteți autorizat să acționați în numele titularului, ne puteți solicita să analizăm un anunț presupus a încălca drepturi, trimițând un e-mail la [email protected] cu subiectul IP complaint. Vă rugăm să trimiteți informații complete, astfel încât să putem evalua corect raportul.

Ce ar trebui să includă o reclamație privind proprietatea intelectuală?

1. Numele dvs. complet, organizația, dacă există, adresa de e-mail și numărul de telefon.
2. Dreptul de proprietate intelectuală pe care vă bazați, de exemplu un număr de înregistrare a mărcii comerciale, detalii despre opera protejată de drepturi de autor, numărul desenului sau modelului industrial înregistrat ori numărul brevetului.
3. Dovezi că dețineți dreptul respectiv sau că sunteți autorizat să acționați în numele titularului.
4. Linkul web către fiecare anunț pe care îl raportați.
5. O explicație a motivului pentru care fiecare anunț ar încălca, presupus, drepturile dvs.
6. O declarație că aveți convingerea de bună-credință că utilizarea reclamată nu este autorizată de titularul dreptului, de agentul acestuia sau de lege.
7. O declarație că informațiile din notificarea dvs. sunt corecte și că sunteți titularul drepturilor sau sunteți autorizat să acționați în numele titularului.

Dacă reclamația dvs. vizează drepturile de autor, este util să includeți și linkuri către opera originală, datele creării sau primei publicări și orice detalii de înregistrare sau depunere, dacă sunt disponibile.

Ce se întâmplă după ce trimit un raport?

1. Analiză: examinăm notificarea. Dacă este incompletă sau neclară, vă putem solicita informații suplimentare.
2. Măsuri: dacă notificarea pare validă, putem elimina sau dezactiva anunțul, putem suspenda vânzarea articolului, putem anula comenzile afectate înainte de expediere și putem rambursa integral cumpărătorii, după caz.
3. Schimb de informații: pentru a permite soluționarea echitabilă a situației, putem partaja detaliile reclamației, inclusiv datele dvs. de contact și temeiul reclamației, cu vânzătorul sau partenerul de aprovizionare afectat.
4. Răspuns: vânzătorul sau partenerul de aprovizionare afectat poate transmite o contra-notificare dacă consideră că anunțul a fost eliminat din greșeală.
5. Rezultat: vă vom comunica măsura pe care am luat-o.

Ne străduim să analizăm prompt notificările complete, însă termenul depinde de complexitatea reclamației și de calitatea informațiilor furnizate. Putem, de asemenea, să eliminăm sau să restricționăm anunțuri din proprie inițiativă dacă avem motive rezonabile să credem că sunt contrafăcute, înșelătoare sau altfel încalcă drepturile.

Cum trimite un vânzător sau un partener de aprovizionare o contra-notificare?

Dacă anunțul dvs. a fost eliminat și credeți că a fost o greșeală, trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul IP counter-notice.

Ce ar trebui să includă o contra-notificare?

• numele dvs., numele de vânzător și datele de contact
• anunțul sau anunțurile eliminate
• o explicație a motivului pentru care considerați că eliminarea a fost incorectă
• dovezi justificative, cum ar fi facturi de la un furnizor autorizat, o licență, autorizarea mărcii comerciale, dovada că respectivul conținut este original sau alte documente relevante
• o declarație că informațiile furnizate de dvs. sunt corecte

Putem partaja contra-notificarea dvs. cu persoana care a făcut raportarea inițială. Putem restabili anunțul dacă suntem convinși că nu încalcă drepturi, cu excepția cazului în care titularul drepturilor dovedește că au început acțiuni în justiție sau furnizează alte dovezi convingătoare că anunțul ar trebui să rămână offline. JoyPicks nu soluționează litigii judiciare privind proprietatea sau validitatea drepturilor de proprietate intelectuală. Aceste litigii trebuie rezolvate de părți sau de o instanță ori altă autoritate competentă.

Ce se întâmplă cu încălcatorii recidiviști?

Anunțurile care par să încalce drepturi pot fi eliminate fără notificare prealabilă. Vânzătorii sau partenerii de aprovizionare care listează în mod repetat articole care încalcă drepturi sau sunt contrafăcute pot avea anunțurile eliminate, conturile suspendate sau conturile închise. Putem, de asemenea, să anulăm comenzile afectate înainte de expediere și să rambursăm integral cumpărătorii.

Dacă bunurile contrafăcute sau care încalcă drepturi au fost deja vândute, putem oferi remedii cumpărătorului în conformitate cu Buyer Protection, Returns Policy și cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

Ce ar trebui să facă cumpărătorii dacă primesc un articol contrafăcut sau care încalcă drepturi?

Dacă credeți că ați primit un articol contrafăcut, o copie neautorizată sau un articol care este în alt mod defect, greșit ori care nu corespunde descrierii, trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și fotografii clare care arată problema. Vă rugăm să folosiți subiectul Counterfeit item received.

Dacă articolul este contrafăcut, defect, greșit sau nu corespunde descrierii, sunteți acoperit fără niciun cost pentru dvs. Vă vom oferi un remediu adecvat, cum ar fi repararea, înlocuirea sau rambursarea, și vom plăti costul returului sau vă vom comunica faptul că nu este necesar returul. Rambursările sunt trimise către metoda inițială de plată și, odată emise, apar de obicei în termen de 3-10 zile lucrătoare. Acest lucru se adaugă drepturilor dvs. în temeiul Buyer Protection și Returns Policy, precum și drepturilor dvs. legale în temeiul legii aplicabile.

Cum se raportează acest lucru la drepturile dvs. de consumator?

Politica noastră: dacă un articol este contrafăcut, încalcă drepturi, este defect, greșit sau nu corespunde descrierii, îl vom remedia fără niciun cost pentru cumpărător, prin reparare, înlocuire sau rambursare, iar noi vom plăti costul returului sau vom confirma că nu este necesar returul.

Drepturile dvs. legale: legile privind protecția consumatorilor se aplică în plus față de această politică și nu sunt limitate de aceasta. În funcție de locul în care locuiți, acestea pot include garanția legală de conformitate de 2 ani în UE, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law și Consumer Guarantees Act din Noua Zeelandă.

Ce se întâmplă dacă un raport este fals sau abuziv?

Vă rugăm să raportați doar anunțurile despre care credeți în mod real că vă încalcă drepturile. Rapoartele falsificate, înșelătoare sau abuzive, depuse cu bună știință, pot duce la ignorarea viitoarelor rapoarte trimise de dvs. Formularea de acuzații false vă poate expune, de asemenea, la răspundere juridică în temeiul legilor care vi se aplică.

Cum gestionăm informațiile personale în reclamațiile privind proprietatea intelectuală?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, este operatorul de date pentru informațiile personale prelucrate în temeiul acestei politici. Folosim informațiile pe care ni le furnizați pentru a analiza reclamația sau contra-notificarea, pentru a contacta părțile implicate, pentru a aplica politicile noastre, pentru a ne conforma obligațiilor legale și pentru a păstra evidența deciziilor noastre. Putem partaja detaliile reclamației sau ale contra-notificării cu vânzătorul afectat, partenerul de aprovizionare, titularul drepturilor, consilierii profesioniști sau autoritățile, atunci când acest lucru este rezonabil necesar.

Pentru a onora comenzile și a investiga reclamațiile, putem divulga numele, adresa de livrare, numărul de telefon și detaliile comenzii partenerului de aprovizionare care expediază articolul, în principal în China. De asemenea, folosim furnizori de servicii, inclusiv Stripe, PayPal, furnizorii noștri de găzduire și e-mail din Australia, Cloudflare și Google. Transferurile internaționale utilizează garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard, acolo unde legea le impune. Pentru mai multe informații, consultați Privacy Policy și Cookie Policy.

Cum vă pot contacta în legătură cu probleme de proprietate intelectuală?

Pentru reclamații privind proprietatea intelectuală, contra-notificări, rapoarte privind produse contrafăcute sau întrebări despre această politică, contactați HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, la [email protected]. Vă rugăm să folosiți un subiect clar, precum IP complaint, IP counter-notice sau Counterfeit item received, pentru ca mesajul dvs. să poată fi direcționat rapid.

De obicei, e-mailurile primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Dacă JoyPicks încetează vreodată activitatea, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care își desfășoară activitatea sub denumirea JoyPicks, rămâne responsabilă pentru comenzile deja plasate, rambursări și reclamații. Prezenta politică este guvernată de legile din Victoria, Australia, fără a aduce atingere protecțiilor obligatorii pentru consumatori care se aplică în țara cumpărătorului.