Politica de livrare și expediere

Ultima actualizare: 5 October 2026

Pe scurt

Vânzător și contact: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
Zona de livrare: 222 de țări și teritorii din lista Ship to din antetul site-ului, cu unele excluderi de destinație.
Costul livrării: livrare gratuită în întreaga lume către fiecare țară și teritoriu în care livrăm, fără valoare minimă a comenzii.
Termen de expediere: de obicei 1-5 zile lucrătoare după plasarea comenzii și confirmarea plății.
Termen de livrare: de obicei 7-20 de zile lucrătoare de la comandă; zonele îndepărtate, verificările vamale și perioadele de vârf pot dura mai mult.
Urmărire: trimisă pe email atunci când comanda dumneavoastră este expediată.
Dacă o comandă nu a ajuns la 30 de zile lucrătoare de la comandă sau până la cea mai recentă estimare afișată pentru dumneavoastră, dacă aceasta este ulterioară, contactați-ne pentru o investigație, înlocuire sau rambursare integrală.

Această Politică de livrare și expediere explică modul în care funcționează expedierea, livrarea, urmărirea, taxele vamale și problemele de livrare pentru comenzile plasate pe JoyPicks la joypicks.com.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, este operatorul JoyPicks și vânzătorul oficial pentru toate produsele vândute în prezent pe site. Contractul dumneavoastră de vânzare este încheiat cu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks. JoyPicks este o piață online internațională de modă: magazinele de pe JoyPicks reunesc gamele partenerilor noștri de aprovizionare, iar comenzile vă sunt trimise direct de partenerul de aprovizionare relevant, de obicei din străinătate, în principal din China. Noi gestionăm relațiile cu clienții, problemele de livrare, retururile și rambursările.

Dacă o listare este vreodată vândută de un vânzător independent, acel vânzător va fi menționat în listare și va fi vânzătorul oficial, iar Protecția cumpărătorului va continua să se aplice. În prezent, toate produsele sunt vândute de noi.

Cum vă pot contacta în legătură cu livrarea?

Dacă aveți întrebări despre livrare, contactați HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, prin email la [email protected].

De obicei, emailurile primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare. Pentru o direcționare mai rapidă, vă rugăm să folosiți subiectul Shipping enquiry și să includeți numărul comenzii, dacă aveți deja unul.

Unde livrați?

Livrăm către 222 de țări și teritorii afișate în lista Ship to din antetul site-ului.
Nu livrăm în China continentală, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Coreea de Nord, Iran, Siria sau Cuba.
Unele articole nu pot fi livrate la cutii poștale, locker-e pentru colete sau anumite locații îndepărtate. Dacă un articol nu poate fi livrat la adresa dumneavoastră, de regulă veți fi informat înainte de plată.
Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare, adresa de email și numărul de telefon sunt complete și corecte atunci când plasați comanda. Dacă o comandă este trimisă la adresa introdusă la finalizarea comenzii și acea adresă este greșită sau incompletă, acest lucru poate întârzia livrarea sau poate împiedica o nouă livrare.

De unde sunt expediate articolele?

Comenzile plasate pe JoyPicks sunt trimise direct de partenerul de aprovizionare relevant. Majoritatea articolelor sunt expediate din străinătate, în principal din China. Unele articole pot fi expediate din alte locații de depozitare, inclusiv din Australia, acolo unde acest lucru este menționat în listare.

Atunci când este disponibilă, orice informație privind originea expedierii afișată pe pagina unui produs sau la finalizarea comenzii este furnizată doar cu titlu orientativ și poate varia dacă stocul este mutat între depozite înainte de expediere.

Cât costă livrarea și cât durează?

Costul livrării
Oferta noastră: Gratuită pentru fiecare țară și teritoriu în care livrăm
Valoare minimă a comenzii
Oferta noastră: Niciuna
Termen de expediere
Oferta noastră: De obicei 1-5 zile lucrătoare
Termen de livrare
Oferta noastră: De obicei 7-20 de zile lucrătoare de la comandă
Urmărire
Oferta noastră: Trimisa pe email la expediere

Termenele de livrare sunt doar estimări, nu garanții. Destinațiile îndepărtate și regionale pot dura mai mult. Verificările vamale, vremea severă, sărbătorile legale, perturbările transportatorului și perioadele de cumpărături de vârf pot, de asemenea, prelungi durata.

Estimarea livrării afișată pe pagina produsului, la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii este cea mai bună estimare disponibilă la acel moment.

Când se încasează plata și ce metode de plată acceptați?

Plata se încasează atunci când plasați comanda.

Acceptăm carduri Visa, Mastercard și American Express procesate de Stripe, Apple Pay și Google Pay pe dispozitive compatibile, prin Stripe, precum și PayPal.

Nu oferim servicii de cumpără acum, plătește mai târziu sau în rate. Nu acceptăm Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, transfer bancar, numerar, cec, criptomonedă sau carduri cadou terțe.

Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, care este certificat PCI DSS. Consultați politica noastră de Plăți pentru mai multe informații.

Pot anula comanda înainte de expediere?

Da. Puteți anula gratuit o comandă până la expedierea acesteia. Trimiteți un email la [email protected] cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii și subiectul Order cancellation.

După expediere, o comandă nu mai poate fi anulată. Dacă un preț sau un detaliu al produsului este în mod evident greșit, putem anula comanda și rambursa integral suma înainte de expediere.

Cum sunt gestionate taxele, TVA, GST și taxele de import?

Prețurile pe JoyPicks sunt afișate în moneda locală a cumpărătorului, EUR sau USD, în funcție de setarea selectată cu Ship to / currency în antetul site-ului. Suma percepută este suma afișată la finalizarea comenzii în acea monedă. Emitentul cardului sau furnizorul de plăți poate percepe propriile comisioane de conversie valutară sau de tranzacție externă.

Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaezia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Africa de Sud, Brazilia, Mexic și Chile
Tratamentul fiscal: Prețurile includ VAT, GST sau taxa de vânzare echivalentă, afișată la finalizarea comenzii
Canada
Tratamentul fiscal: Prețurile nu includ taxele; GST/HST se adaugă la finalizarea comenzii, în funcție de provincie
Statele Unite și toate celelalte țări
Tratamentul fiscal: Nu percepem taxă pe vânzări sau VAT; autoritățile vamale sau transportatorul din țara dumneavoastră pot percepe taxe de import, impozite sau comisioane de manipulare la livrare, acestea fiind în responsabilitatea cumpărătorului

Dacă un transportator vă solicită să plătiți din nou VAT sau GST pentru o comandă la care acestea au fost incluse în preț, contactați [email protected] înainte de a plăti.

Comanda mea va ajunge în mai multe colete?

Este posibil. Dacă comandați articole de la mai multe magazine de pe JoyPicks sau dacă articolele din aceeași comandă sunt trimise din locații diferite de depozitare, comanda dumneavoastră poate ajunge în colete separate, în zile diferite. Fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire.

Cum îmi urmăresc comanda?

Urmărirea este trimisă pe email atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Acolo unde este disponibil, este posibil să puteți vizualiza și urmărirea din pagina comenzii.

Pentru coletele internaționale, actualizările de urmărire pot fi întrerupte timp de câteva zile în timp ce coletul este în tranzit între țări sau este procesat de vamă. Acest lucru nu înseamnă neapărat că coletul este pierdut.

Ce se întâmplă în cazul vămuirii sau al tentativelor de livrare ratate?

Pentru destinațiile în care se pot aplica taxe de import, impozite sau comisioane de manipulare, transportatorul sau autoritatea vamală vă poate contacta pentru plată sau pentru informații suplimentare necesare finalizării vămuirii. Pot apărea întârzieri dacă informațiile sau plata solicitate nu sunt furnizate la timp.

Dacă un transportator nu poate livra coletul dumneavoastră, acesta poate lăsa un aviz, poate trimite un SMS sau un email, poate încerca o relivrare sau poate reține coletul pentru ridicare, în conformitate cu practicile locale ale transportatorului. Coletele refuzate, neridicate sau necolectate pot fi returnate sau distruse de transportator. Dacă se întâmplă acest lucru, contactați [email protected] cu numărul comenzii, cât mai curând posibil.

Ce se întâmplă dacă comanda mea întârzie, se pierde sau este deteriorată?

Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns la 30 de zile lucrătoare după plasarea comenzii sau până la cea mai recentă estimare de livrare afișată pentru dumneavoastră, dacă aceasta este ulterioară, trimiteți un email la [email protected] cu subiectul Delivery problem și includeți numărul comenzii.
Vom investiga împreună cu transportatorul și cu partenerul nostru de aprovizionare.
Dacă coletul nu poate fi localizat sau nu a ajuns, vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom oferi o rambursare integrală.
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată în timpul transportului, trimiteți-ne, dacă este posibil, fotografii ale articolului și ale ambalajului. Vă vom oferi un produs de înlocuire sau o rambursare integrală, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

De asemenea, puteți depune o reclamație pentru articol nelivrat în temeiul Buyer Protection de la cea mai recentă dată estimată de livrare până la 30 de zile după aceasta.

Articolele defecte, greșite sau neconforme cu descrierea sunt acoperite separat, fără niciun cost pentru dumneavoastră, în temeiul Returns Policy și Buyer Protection. Drepturile legale continuă dincolo de termenele de depunere a reclamațiilor din cadrul Buyer Protection, acolo unde legea prevede acest lucru.

Care sunt drepturile mele legale de consumator?

Angajamentele noastre privind livrarea sunt stabilite în prezenta politică, inclusiv livrare gratuită, termene uzuale de expediere și livrare, urmărire și înlocuirea sau rambursarea coletelor care nu ajung sau sunt deteriorate în timpul transportului.

Drepturile dumneavoastră legale de consumator sunt distincte și nu sunt limitate de prezenta politică. Aceasta include, acolo unde este cazul, garanția legală de conformitate de 2 ani în UE, drepturile în temeiul UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law și Consumer Guarantees Act din Noua Zeelandă.

Politici conexe

Întrebări?

Dacă aveți întrebări despre expediere sau livrare, contactați HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), care operează sub denumirea JoyPicks, la [email protected].